找一個金融行業(yè)CRM客戶管理軟件

　　其實有很多比較好用的金融CRM軟件的，比如泛普軟件。泛普客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心、銷售活動基于郵件、業(yè)務(wù)復(fù)雜難以標(biāo)準化、業(yè)務(wù)員高度集權(quán)化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化。針對外貿(mào)行業(yè)以上特點，及其自身迫切需要加強客戶資源管理以及郵件管理的要求，泛普軟件為廣大外貿(mào)企業(yè)推出了泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)、郵件管理為輔助。應(yīng)用本系統(tǒng)，企業(yè)的主要核心業(yè)務(wù)人員可輕松控制、監(jiān)管公司職員和客戶的往來所有歷史記錄，主要包括聯(lián)系記錄、歷史報價記錄、合同記錄以及郵件、樣品記錄，從而達到監(jiān)管公司核心業(yè)務(wù)的目的。

　　CRM系統(tǒng)的集成

　　目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用的是產(chǎn)供銷一條龍的業(yè)務(wù)模式。部分機構(gòu)設(shè)置比較健全的企業(yè)有自己的產(chǎn)品團隊，負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計、研發(fā)、品牌管理，并進行產(chǎn)品試銷、評估等工作;有工廠，負責(zé)按照訂單或生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)加工產(chǎn)品，并運輸?shù)礁鞯氐姆咒N中心(DC);開設(shè)直營店，或發(fā)展分銷商，銷售產(chǎn)品。

　　很多企業(yè)已經(jīng)實施了ERP或者SCM。在這樣的情況下，將CRM系統(tǒng)與 erp系統(tǒng)已經(jīng)SCM系統(tǒng)集成起來就非常必要了。三者的集成將構(gòu)成企業(yè)信息建設(shè)一體化的重要舉措。在三者的分工中，SCM通常用于加強供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作，融合網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一資源，整合物流、資金流和信息流;ERP主要對內(nèi)充分調(diào)動企業(yè)資源，提供企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度，實現(xiàn)跨職能領(lǐng)域的信息集成;CRM則集中管理企業(yè)客戶信息，建立統(tǒng)一的企業(yè)客戶交互平臺，重點突出銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持幾個方面。

　　SCM與ERP之間的集成通過相互之間的采購、銷售、庫存和決策分析模塊的集成實現(xiàn)，主要體現(xiàn)在客戶訂單、銷售訂單、預(yù)測數(shù)據(jù)和庫存、分銷、分銷功能上。

　　ERP與CEM之間的集成通過客戶信息管理、產(chǎn)品管理、工作人員管理、訂單管理等模塊的融合實現(xiàn)。

　　CRM與ERP、SCM之間的集成，必然能夠同時滿足客戶、生產(chǎn)者、銷售者、供應(yīng)商的多方需求，極大提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力，并幫助價值鏈上的所有企業(yè)降低庫存、減少成本、加快資金周轉(zhuǎn)率，最終為客戶創(chuàng)造更大的價值，為企業(yè)提供更高的利潤。

　　客戶關(guān)系管理

　　企業(yè)要在激烈的競爭中生存、發(fā)展，必須從傳統(tǒng)的“以業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為中心”的運作模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”充分的認識、開發(fā)、維護客戶資源圍繞客戶全面發(fā)展銀行業(yè) 全面、整合的內(nèi)部流程實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶接觸及服務(wù) 基于客戶分析的決策支持、業(yè)務(wù)管理，建立完整、統(tǒng)一的客戶視圖，實現(xiàn)全面的客戶信息共享整合、創(chuàng)新客戶接觸流程、渠道協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理、市場營銷及客戶服務(wù)等所有客戶交戶流程為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)、定量的數(shù)據(jù)支持、

　　泛普CRM使企業(yè)在高度競爭的環(huán)境中獲得并提高長期的盈利能力認識客戶價值、風(fēng)險

　　提高收入：獲取正確的、高潛值的客戶，挖掘、擴充客戶的業(yè)務(wù)交往，提高客戶貢獻，科學(xué)管理客戶經(jīng)理及銷售流程，實現(xiàn)收入最大化

　　降低成本：防止高價值客戶流失，發(fā)掘已有客戶的價值 vs. 不斷尋求新客戶，預(yù)警客戶風(fēng)險