找一個(gè)金融行業(yè)CRM客戶(hù)管理軟件

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　　其實(shí)有很多比較好用的金融CRM軟件的，比如泛普軟件。泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)以客戶(hù)為中心、銷(xiāo)售活動(dòng)基于郵件、業(yè)務(wù)復(fù)雜難以標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)員高度集權(quán)化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化。針對(duì)外貿(mào)行業(yè)以上特點(diǎn)，及其自身迫切需要加強(qiáng)客戶(hù)資源管理以及郵件管理的要求，泛普軟件為廣大外貿(mào)企業(yè)推出了泛普客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎(chǔ)、郵件管理為輔助。應(yīng)用本系統(tǒng)，企業(yè)的主要核心業(yè)務(wù)人員可輕松控制、監(jiān)管公司職員和客戶(hù)的往來(lái)所有歷史記錄，主要包括聯(lián)系記錄、歷史報(bào)價(jià)記錄、合同記錄以及郵件、樣品記錄，從而達(dá)到監(jiān)管公司核心業(yè)務(wù)的目的。

　　CRM系統(tǒng)的集成

　　目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用的是產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍的業(yè)務(wù)模式。部分機(jī)構(gòu)設(shè)置比較健全的企業(yè)有自己的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、研發(fā)、品牌管理，并進(jìn)行產(chǎn)品試銷(xiāo)、評(píng)估等工作;有工廠(chǎng)，負(fù)責(zé)按照訂單或生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)加工產(chǎn)品，并運(yùn)輸?shù)礁鞯氐姆咒N(xiāo)中心(DC);開(kāi)設(shè)直營(yíng)店，或發(fā)展分銷(xiāo)商，銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了ERP或者SCM。在這樣的情況下，將CRM系統(tǒng)與 erp系統(tǒng)已經(jīng)SCM系統(tǒng)集成起來(lái)就非常必要了。三者的集成將構(gòu)成企業(yè)信息建設(shè)一體化的重要舉措。在三者的分工中，SCM通常用于加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作，融合網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一資源，整合物流、資金流和信息流;ERP主要對(duì)內(nèi)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，提供企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)跨職能領(lǐng)域的信息集成;CRM則集中管理企業(yè)客戶(hù)信息，建立統(tǒng)一的企業(yè)客戶(hù)交互平臺(tái)，重點(diǎn)突出銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)與支持幾個(gè)方面。

　　SCM與ERP之間的集成通過(guò)相互之間的采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存和決策分析模塊的集成實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)訂單、銷(xiāo)售訂單、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和庫(kù)存、分銷(xiāo)、分銷(xiāo)功能上。

　　ERP與CEM之間的集成通過(guò)客戶(hù)信息管理、產(chǎn)品管理、工作人員管理、訂單管理等模塊的融合實(shí)現(xiàn)。

　　CRM與ERP、SCM之間的集成，必然能夠同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、供應(yīng)商的多方需求，極大提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力，并幫助價(jià)值鏈上的所有企業(yè)降低庫(kù)存、減少成本、加快資金周轉(zhuǎn)率，最終為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為企業(yè)提供更高的利潤(rùn)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理

　　企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，必須從傳統(tǒng)的“以業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為中心”的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心”充分的認(rèn)識(shí)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶(hù)資源圍繞客戶(hù)全面發(fā)展銀行業(yè) 全面、整合的內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶(hù)接觸及服務(wù) 基于客戶(hù)分析的決策支持、業(yè)務(wù)管理，建立完整、統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，實(shí)現(xiàn)全面的客戶(hù)信息共享整合、創(chuàng)新客戶(hù)接觸流程、渠道協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)等所有客戶(hù)交戶(hù)流程為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)、定量的數(shù)據(jù)支持、

　　泛普CRM使企業(yè)在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中獲得并提高長(zhǎng)期的盈利能力認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)

　　提高收入：獲取正確的、高潛值的客戶(hù)，挖掘、擴(kuò)充客戶(hù)的業(yè)務(wù)交往，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)，科學(xué)管理客戶(hù)經(jīng)理及銷(xiāo)售流程，實(shí)現(xiàn)收入最大化

　　降低成本：防止高價(jià)值客戶(hù)流失，發(fā)掘已有客戶(hù)的價(jià)值 vs. 不斷尋求新客戶(hù)，預(yù)警客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)