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一款培訓(xùn)學(xué)校的CRM軟件，有哪些功能模塊？

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 　　客戶管理是一種旨在改善培訓(xùn)行業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。然而泛普客戶管理系統(tǒng)，它是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)集成在軟件上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在培訓(xùn)行

　　業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。以下就是泛普客戶管理的一些功能模塊：

　　一、任務(wù)管理：

　　對從客戶提出問題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，通過郵件推動責(zé)任人、顧問參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問題，完成任務(wù)處理的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理。

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　　1、集中管理來自于電話、網(wǎng)站等不同渠道的反饋信息，并分解為相應(yīng)的任務(wù)以便于跟進(jìn);

　　2、對不同類型的任務(wù)從派發(fā)任務(wù)、組織資源分析解決問題，到回復(fù)客戶的全過程的管理;

　　3、對于一些群訴和熱點問題明確解決方案，為相關(guān)任務(wù)的處理、實施的提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);

　　4、 集中對發(fā)生的各項賠付情況進(jìn)行管理;

　　5、記錄下日常投訴的回訪情況;

　　二、清空數(shù)據(jù)：

　　用于清空當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中的所有或部分?jǐn)?shù)據(jù)，一般用于在第一次運行前，清空系統(tǒng)內(nèi)的試用數(shù)據(jù)。由于該操作可能引起數(shù)據(jù)丟失，因此，在系統(tǒng)正式啟用后，不要輕易使用該功能。如果確實需要，一定要先做好數(shù)據(jù)庫的備份工作，以防數(shù)據(jù)丟失。

　　1、選擇需要清空的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表類型。

　　用戶需要選擇需要清空的是銷售業(yè)務(wù)表、客服業(yè)務(wù)表、會員業(yè)務(wù)表、公共業(yè)務(wù)表、系統(tǒng)設(shè)置表中的哪些。其中，無論用戶是安裝了CRM整套產(chǎn)品還是僅僅只安裝了其中的一個或多個子系統(tǒng)，公共業(yè)務(wù)表和系統(tǒng)設(shè)置表選項均會存在。

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　　2、選擇是按公司清空數(shù)據(jù)還是清除全部數(shù)據(jù)。

　　清空的數(shù)據(jù)范圍以樹形結(jié)構(gòu)顯示，當(dāng)選擇根結(jié)點總部時，則總部下所有的區(qū)域以及區(qū)域下的公司都默認(rèn)為選中狀態(tài)，最終執(zhí)行清空會將所有公司的數(shù)據(jù)都清空;當(dāng)選擇最末級的某具體公司時，則表示只清除所選擇的公司的數(shù)據(jù)。

　　三、分配項目：

　　指定當(dāng)前用戶可以操作的項目，此功能與銷售系統(tǒng)的【項目成員】模塊的功能處理及業(yè)務(wù)場景是一樣的，不過一種是以用戶的角度進(jìn)行分配其可操作的項目，一種是從項目的角度來指定相應(yīng)的成員。該功能直接影響工具欄的“項目過濾”功能，在項目過濾窗口中，只顯示用戶可以操作的項目。

發(fā)布：2010-08-09 21:28    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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