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有什么crm軟件適用于集團這邊的?
推薦泛普軟件哦,我們公司一直用的這個軟件,肯定能滿足您的需求的。CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關系管理。從字面上來看,是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟件系統(tǒng),而通常所指的CRM,是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
功能作用
CRM的產生是市場與科技發(fā)展的結果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基于互聯(lián)網模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢?
功能
對癥下藥 解決客戶關系管理中的三大“頑疾”:
癥狀一:遺忘老客戶,盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動,客戶也在變動。一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待,而重復上述的銷售周期,不僅浪費了公司的財力和物力,而且不利于客戶關系的維護。
配藥:通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據實時數據,進行市場預測分析,指定可行性計劃和目標,還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶,而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比,讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應,提升公司業(yè)績。
作用
癥狀二:客戶信息散,企業(yè)競爭弱傳統(tǒng)的客戶管理中,對于客戶信息的管理十分凌亂。由于采用傳統(tǒng)的手段管理客戶信息,對客戶的信息管理也存在許多問題,如客戶信息不夠全面,查詢信息不夠方便,客戶分析缺乏工具等問題。這種客戶信息的分散性和片斷性對企業(yè)的經營活動造成了極大困擾。
配藥:通過CRM系統(tǒng),可以將企業(yè)資源進行科學而全面的分類,包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類,這樣信息記錄就更加全面。實現(xiàn)了公司內部資源管理計算機化、標準化、自動化,減輕管理人員工作負擔,提高工作效率,也有助于企業(yè)領導的監(jiān)控和決策。
癥狀三:軟件靈活差,開發(fā)升級難
如同企業(yè)的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的??蛻舻谋3种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報就越高,從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。但傳統(tǒng)管理軟件靈活性差,不能滿足企業(yè)實際需求,如工作量巨大、成本高昂、時間無保障、維護及系統(tǒng)升級困難等,這些都對優(yōu)化管理客戶資源、最大化客戶價值產生阻礙,不利于客戶周期的長久保持企業(yè)的可持續(xù)規(guī)劃。
配藥:由于我國企業(yè)的本地化特色,即使是同一行業(yè)的企業(yè),管理流程也會完全不同。因此,中國的多重租賃商業(yè)模式必須具備強大的個性化自定制功能。
而這些問題泛普軟件都有進行過優(yōu)化,是完全不存在的。
客戶服務
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等,這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題,提高客戶滿意度,提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能,可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求,解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案,而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng),這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間,對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。
市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能,比如辦公管理、行政管理、進銷存等等,但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產生的,其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。
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