有沒有什么結(jié)構(gòu)比較完全的教育CRM軟件？

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　　我有朋友就是從事教育行業(yè)的哦，他們用的那個軟件好像叫泛普軟件。泛普客戶管理軟件適合眾多行業(yè)，培訓行業(yè)，玻璃行業(yè)，五金行業(yè)，零售行業(yè)，IT行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，廣告行業(yè)，電訊行業(yè)，制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，咨詢服務(wù)等等行業(yè)。功能強大的免費銷售管理軟件(單機版終身免費，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)版收取服務(wù)費)

　　通過對市場和客戶的分析，確定目標客戶群，根據(jù)對客戶的要求和個性化的需求，制定營銷策略和營銷策劃，滿足消費者價值的體現(xiàn)。還必須協(xié)調(diào)所有營銷溝通的渠道，保證客戶能夠采取其方便或偏好的形式隨時與企業(yè)交流，并且保證來自不同渠道的信息完整、準確和一致。

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　銷售管理 主要管理商業(yè)機會、客戶賬目以及銷售渠道等方面 是把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機的組合起來，并將從市場管理模塊中得到的銷售線索轉(zhuǎn)化為商機，執(zhí)行營銷計劃，建立銷售訂單，實現(xiàn)銷售額。

　　服務(wù)管理具有服務(wù)和支持兩大功能，一是通過計算機電話集成技術(shù)支持的呼叫中心，為客戶提供每天24小時不間斷的服務(wù)，滿足客戶各方面的需求;二是在客戶購買了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)后，還對客戶進行進一步的服務(wù)與支持，提高客戶對企業(yè)的滿意度。

　　數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可以按照市場、銷售和服務(wù)部門的不同用途分成三類：客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　客戶數(shù)據(jù) 包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、客戶分類信息等，它不但包括現(xiàn)有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。

　　銷售數(shù)據(jù) 主要包括銷售過程中相關(guān)業(yè)務(wù)的跟蹤情況，如與客戶的所有聯(lián)系活動、客戶詢價和相應(yīng)報價、每筆業(yè)務(wù)的競爭對手以及銷售訂單的有關(guān)信息等等。

　　服務(wù)數(shù)據(jù) 則包括客戶投訴信息、服務(wù)合同信息、售后服務(wù)情況以及解決方案的知識庫等。

　　這些數(shù)據(jù)可放在同一個數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)信息共享，以提高企業(yè)前臺業(yè)務(wù)的運作效率和工作質(zhì)量。位于模型中央的共享數(shù)據(jù)庫作為所有CRM過程的轉(zhuǎn)換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息。

　　CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，是由以客戶為中心的市場管理 銷售管理 服務(wù)管理3部分組成的有機系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本 增加收入 尋找擴展業(yè)務(wù)所需的市場和渠道 以及提高客戶的價值 滿意度 盈利性和忠實度。 主要目的是在適當?shù)臅r間通過適當?shù)那缹⒑线m的產(chǎn)品提供給合適的客戶。

　　市場管理是對市場和客戶進行全面的詳細的分析，確定目標客戶群和營銷組合。根據(jù)目標客戶的需求，制定相應(yīng)的營銷策略和市場策劃活動。要得到目標客戶的需求，并利用這些需求制定計劃，就必須在客戶與企業(yè)之間建立良好的溝通渠道，CRM支持各種各樣的營銷溝通渠道 比如呼叫中心 面對面的溝通 傳真 InterNet 電子郵件 電子商務(wù)等等各個渠道的溝通。

　　銷售管理 主要管理商業(yè)機會、客戶賬目以及銷售渠道等方面 并將各個銷售環(huán)節(jié)有機的結(jié)合起來，這樣在企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場之間建立一條以客戶為引導的流暢的工作流程。然后將從市場管理中得到的銷售線索轉(zhuǎn)化為商機，并制定銷售計劃，建立銷售訂單，實現(xiàn)銷售額。

　　服務(wù)管理 包括服務(wù)和支持兩大部分。一是 通過計算機電話集成技術(shù)支持的呼叫中心為客戶提供每天24小時不間斷的服務(wù)，并將客戶的各種信息保存到中央數(shù)據(jù)庫中以及時滿足客戶需求;二是 客戶在購買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，技術(shù)人員對客戶的使用情況進行跟蹤，滿足客戶個性化的需求，提高客戶的滿意度。