當(dāng)前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 功能介紹 > 客戶管理
如何實施和推動CRM系統(tǒng)的發(fā)展?
CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道,最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力,使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化,通過使用當(dāng)前多種先進的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標(biāo)。
1、 滿足企業(yè)新的需求
目前市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理,不僅需要直接市場上的接觸,期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售,還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。“1.尋找準(zhǔn)客戶;2.約見拜訪;3.建立信任關(guān)系;4.挖掘客戶需求;5.研究解決方案;6.提出客戶方案;7.簽約承諾;8.客戶滿意”是企業(yè)業(yè)務(wù)部門、CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)部門應(yīng)用CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷售管理步驟。
基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用,可以體現(xiàn)以下價值:
CRM使用功能強大的①數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息,便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料,使企業(yè)對客戶不再陌生,在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注;
提供了②客戶關(guān)懷功能,幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化,識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶,從而有針對性的采取相應(yīng)的行動:
感謝或者鼓勵價值客戶(或價值變動客戶),與問題客戶充分③溝通,消除誤解、解決問題,最終避免客戶的流失;
④特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感交流。
CRM實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平。
2、 企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理需求
我公司實際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點。
2.1.企業(yè)客戶覆蓋整個糖酒行業(yè)供應(yīng)鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機構(gòu);
2.2.企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。需要管理網(wǎng)站設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)廣告,供求信息,期刊與專輯,糖酒會參展代理,戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù);
2.3.以營銷中心、糖酒會辦公室、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同的目標(biāo)客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會,以及各部門根據(jù)職能對目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志;
2.4.客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、事務(wù)處理的非對稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯(lián)系人,以及對同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。
在業(yè)務(wù)流程中,發(fā)行部電話征訂、發(fā)刊管理和市場部業(yè)務(wù)人員日志、重點客戶辨別是目前的需求核心。
3、CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下:
1. 識別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費者價值觀。對本系統(tǒng)來說,即識別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;
2. 理解對每一個消費群體來說都相當(dāng)重要的價值觀。通過對營運數(shù)據(jù)分析,挖掘價值信息,確定哪類產(chǎn)品、如何服務(wù)對客戶具有確定的商業(yè)價值;
3. 明確價值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營業(yè)績。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競爭對手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c客戶、老客戶,以決定是否對自身策略作出變動;
4. 與每一個客戶群體交流,灌輸合適的價值觀,并通過客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶;
5. 評估結(jié)果,證實投資回報。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報,也包括系統(tǒng)本身的回報。
- 1如何才能更好的對客戶管理系統(tǒng)進行銷售
- 2客戶關(guān)系管理教學(xué)軟件的發(fā)展趨勢
- 3有沒有哪個簡單而且實用的crm軟件?
- 4crm銷售管理系統(tǒng)功能模塊介紹
- 5房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么優(yōu)點?
- 6溫州有什么比較好用的客戶管理軟件嗎?
- 7移動crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 功能模塊
- 8企業(yè)如何通過系統(tǒng)對客戶信息進行管理
- 9為什么要購買一款公眾號客戶管理系統(tǒng)軟件,有什么意義?
- 10crm客戶系統(tǒng)服務(wù)管理功能的特點及分析
- 11客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題
- 12電子商務(wù)客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀如何?
- 13有沒有關(guān)于客戶管理的APP,求推薦
- 14介紹客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的優(yōu)勢和功能
- 15如何去設(shè)計一個客戶進銷存管理系統(tǒng)
- 16哪個客戶訂單管理系統(tǒng)比較好用???
- 17企業(yè)為什么需要一款管理客戶軟件APP?
- 18有沒有便宜的crm客戶管理軟件,求推薦
- 19深圳比較好的客戶關(guān)系管理軟件包含的功能
- 20中介客戶管理系統(tǒng)都有哪些功能呢?
- 21有沒有什么個性化的客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)
- 22廣州適合機械行業(yè)使用的crm系統(tǒng)
- 23電商CRM管理系統(tǒng)技術(shù)類型分析?
- 24crm云系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題
- 25軟件行業(yè)客戶管理軟件有什么功能?
- 26汽車銷售crm客戶管理系統(tǒng)的意義
- 27對于根據(jù)系統(tǒng)的特點來定的客戶管理報價分析
- 28CRM客戶資源管理系統(tǒng)軟件在銷售過程中有什么作用?
- 29需要一個好的客戶管理軟件,最好在登記系統(tǒng)很強大的那種
- 30公司客戶關(guān)系管理軟件的系統(tǒng)分析?
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓