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中介客戶管理系統(tǒng)都有哪些功能呢？

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 　　中介客戶管理系統(tǒng)被分為四大功能模塊，基本信息管理模塊、工作流程管理模塊、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計模塊和系統(tǒng)設(shè)置模塊。其中，基本信息管理模塊分為客戶信息和客戶經(jīng)理信息兩個子模塊，工作流程管理模塊分為客戶升降級管理、客戶轉(zhuǎn)移管理和客戶歸屬與分配三個子模塊，數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計模塊分為客戶挖掘、客戶貢獻度和客戶經(jīng)理排名三個子模塊，系統(tǒng)設(shè)置模塊分為機構(gòu)設(shè)置、人員設(shè)置和客戶支持三個子模塊。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、基本信息管理模塊

　　它的主要功能是完成基本信息的增加、刪除、更改、查詢，基本上所有模塊都包含這四個基本操作，因此從設(shè)計，上可以建立一個DAO接口，其中包含這四個基本操作的定義。

　　2、工作流程管理模塊

　　工作流管理模塊主要完成對客戶升降級、客戶轉(zhuǎn)移和客戶歸屬與分配等動態(tài)過程的管理和記錄。它在本系統(tǒng)中占相當(dāng)大的比重，一方面提供日?；顒拥闹С郑硪环矫媸菙?shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的可靠的數(shù)據(jù)來源。

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　　(1)客戶升降級

　　客戶經(jīng)理申請:客戶經(jīng)理提交客戶變級申請，說明客戶變級原因，提供客戶基本信息。

　　部門經(jīng)理審批:部門經(jīng)理查看客戶經(jīng)理申請書，做出審批結(jié)論，查看客戶及客戶經(jīng)理基本信息。

　　申請查詢:客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理查詢申請結(jié)果、歷史申請記錄。

　　(2)客戶轉(zhuǎn)移

　　客戶轉(zhuǎn)移主要功能為，客戶經(jīng)理填寫客戶轉(zhuǎn)移申請，附列被轉(zhuǎn)移客戶的基本信息、客戶貢獻度，部門經(jīng)理查看申請轉(zhuǎn)移的客戶經(jīng)理信息、原客戶經(jīng)理信息，審批轉(zhuǎn)移申請，并查詢歷史轉(zhuǎn)移批示結(jié)果，已批示轉(zhuǎn)移記錄、未批示轉(zhuǎn)移記錄。

　　(3)客戶歸屬與分配

　　客戶歸屬與分配主要功能包括現(xiàn)有客戶歸屬和新客戶分配?，F(xiàn)有客戶歸屬里面列出各個客戶經(jīng)理現(xiàn)有客戶數(shù)量、其客戶相應(yīng)的基本信息、客戶經(jīng)理信息。新客戶分配包括新客戶信息、可選客戶經(jīng)理信息。

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　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析管理模塊

　　對大量數(shù)據(jù)按各種要求進行挖掘、統(tǒng)計并進行分析，“挖掘”集成的數(shù)據(jù)以獲取信息，以報表、統(tǒng)計圖等方式為分析人員提供直觀的實時業(yè)務(wù)狀態(tài)和數(shù)據(jù)報表。這往往是系統(tǒng)實施者---企業(yè)的高層管理人員最關(guān)心的功能。好的系統(tǒng)不僅能提供基本的日常運作、客戶管理， 還能對大量的數(shù)據(jù)進行分析，為管理人員提供決策支持。另外，這一部分還將提供與其它系統(tǒng)的交互接口，包括標(biāo)準(zhǔn)格式的接口、導(dǎo)出為標(biāo)準(zhǔn)格式的文件、從各種文件導(dǎo)入等。這反映了本系統(tǒng)與其他主流應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力。

　　4、系統(tǒng)設(shè)置模塊

　　完成權(quán)限管理、參數(shù)設(shè)置、流程設(shè)置、日志設(shè)置等。其它流程與模塊與基本信息管理類似，下邊主要介紹權(quán)限管理的實現(xiàn)。權(quán)限直接與角色相關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)角色主要為系統(tǒng)用戶。系統(tǒng)用戶又分不同的角色和權(quán)限。權(quán)限主要是以分配角色的方式賦予的，也可以為某個用戶單獨設(shè)置權(quán)限。

發(fā)布：2010-08-13 14:55    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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