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企業(yè)如何通過客戶管理系統(tǒng)對客戶進行挽留
很多企業(yè)已經(jīng)實施了客戶管理。在這樣的情況下,將客戶管理系統(tǒng)運用起來就非常必要了??蛻艄芾硐到y(tǒng)的運用是1將構(gòu)成企業(yè)信息建設一體化的重要舉措。這樣就可以通常用于加強供應鏈上下游企業(yè)間的合作,融合網(wǎng)絡,統(tǒng)一資源,整合物流、資金流和信息流;并對內(nèi)充分調(diào)動企業(yè)資源,提供企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度,實現(xiàn)跨職能領(lǐng)域的信息集成;還可以集中管理企業(yè)客戶信息,建立統(tǒng)一的企業(yè)客戶交互平臺。
一、客戶忠誠計劃
客戶忠誠計劃,是指為客戶的消費行為提供獎勵積分或其他形式優(yōu)惠,以鼓勵客戶持續(xù)消費,是提供客戶粘度的最常用手段??蛻糁艺\計劃在很多行業(yè)中有廣泛的應用。企業(yè)通過客戶忠誠計劃,為客戶提供不同于普通客戶的優(yōu)惠或額外的服務,來提升客戶的消費體驗,從而牢牢抓住客戶,提供客戶的忠誠度。
企業(yè)可以考慮通過以下途徑
1、客戶消費積分獎勵
包括基本積分和獎勵積分?;痉e分是指客戶的每次消費都可以累積的積分,一般比率比較固定。獎勵積分是指客戶在特定的時間段內(nèi)消費、在特定的市場活動中消費、購買指定類型的產(chǎn)品等情況下,給予客戶基本積分以外的額外積分。
2、積分兌換
客戶消費產(chǎn)生的積分,必須能夠兌換成其他的產(chǎn)品或者禮物,或者按照一定的比率進行消費金額的抵扣。這樣,客戶才會覺得積分是有意義的。
3、會員身份和待遇
按照客戶的累積購買金額等標準,制定客戶會員俱樂部的入會、升級標準,并規(guī)定不同級別的會員客戶能夠享受到的優(yōu)惠待遇。
4、企業(yè)實施客戶忠誠計劃必須注意
(1)讓客戶感受到實惠
人們的生活水平在不斷的提高,對于生活品質(zhì)的要求和消費品品味的要求也隨之提高。所以,企業(yè)最好不要用一些不被客戶放在眼里的小物件兒來應付客戶,這樣反而會降低企業(yè)自身形象。
(2)不敷衍,不拖欠
對于客戶應得的優(yōu)惠和好處,及時兌現(xiàn),不要拖沓或敷衍了事。
二、合作伙伴管理
企業(yè)的合作伙伴類型多樣,行業(yè)分布廣泛。
企業(yè)應該保存這些合作伙伴的基本信息以及聯(lián)系人信息。信息修改后,必須留痕。同時,合作伙伴參與的市場活動等信息,必須反映在客戶管理系統(tǒng)中,并能夠按照類別或個體,時間或合作方式、活動類型等進行統(tǒng)計與分析。從而找到哪些是企業(yè)應該重點關(guān)注或加大合作力度的合作伙伴。
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