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企業(yè)如何通過客戶管理系統(tǒng)對客戶進行挽留

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　　很多企業(yè)已經(jīng)實施了客戶管理。在這樣的情況下，將客戶管理系統(tǒng)運用起來就非常必要了?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的運用是1將構(gòu)成企業(yè)信息建設(shè)一體化的重要舉措。這樣就可以通常用于加強供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作，融合網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一資源，整合物流、資金流和信息流;并對內(nèi)充分調(diào)動企業(yè)資源，提供企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度，實現(xiàn)跨職能領(lǐng)域的信息集成;還可以集中管理企業(yè)客戶信息，建立統(tǒng)一的企業(yè)客戶交互平臺。

　　一、客戶忠誠計劃

　　客戶忠誠計劃，是指為客戶的消費行為提供獎勵積分或其他形式優(yōu)惠，以鼓勵客戶持續(xù)消費，是提供客戶粘度的最常用手段。客戶忠誠計劃在很多行業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。企業(yè)通過客戶忠誠計劃，為客戶提供不同于普通客戶的優(yōu)惠或額外的服務(wù)，來提升客戶的消費體驗，從而牢牢抓住客戶，提供客戶的忠誠度。

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　　企業(yè)可以考慮通過以下途徑

　　1、客戶消費積分獎勵

　　包括基本積分和獎勵積分?；痉e分是指客戶的每次消費都可以累積的積分，一般比率比較固定。獎勵積分是指客戶在特定的時間段內(nèi)消費、在特定的市場活動中消費、購買指定類型的產(chǎn)品等情況下，給予客戶基本積分以外的額外積分。

　　2、積分兌換

　　客戶消費產(chǎn)生的積分，必須能夠兌換成其他的產(chǎn)品或者禮物，或者按照一定的比率進行消費金額的抵扣。這樣，客戶才會覺得積分是有意義的。

　　3、會員身份和待遇

　　按照客戶的累積購買金額等標準，制定客戶會員俱樂部的入會、升級標準，并規(guī)定不同級別的會員客戶能夠享受到的優(yōu)惠待遇。

　　4、企業(yè)實施客戶忠誠計劃必須注意

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　　(1)讓客戶感受到實惠

　　人們的生活水平在不斷的提高，對于生活品質(zhì)的要求和消費品品味的要求也隨之提高。所以，企業(yè)最好不要用一些不被客戶放在眼里的小物件兒來應(yīng)付客戶，這樣反而會降低企業(yè)自身形象。

　　(2)不敷衍，不拖欠

　　對于客戶應(yīng)得的優(yōu)惠和好處，及時兌現(xiàn)，不要拖沓或敷衍了事。

　　二、合作伙伴管理

　　企業(yè)的合作伙伴類型多樣，行業(yè)分布廣泛。

　　企業(yè)應(yīng)該保存這些合作伙伴的基本信息以及聯(lián)系人信息。信息修改后，必須留痕。同時，合作伙伴參與的市場活動等信息，必須反映在客戶管理系統(tǒng)中，并能夠按照類別或個體，時間或合作方式、活動類型等進行統(tǒng)計與分析。從而找到哪些是企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注或加大合作力度的合作伙伴。

發(fā)布：2010-08-04 16:39    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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