監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

企業(yè)如何通過客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行挽留

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了客戶管理。在這樣的情況下，將客戶管理系統(tǒng)運(yùn)用起來(lái)就非常必要了?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的運(yùn)用是1將構(gòu)成企業(yè)信息建設(shè)一體化的重要舉措。這樣就可以通常用于加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的合作，融合網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一資源，整合物流、資金流和信息流;并對(duì)內(nèi)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，提供企業(yè)內(nèi)部流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)跨職能領(lǐng)域的信息集成;還可以集中管理企業(yè)客戶信息，建立統(tǒng)一的企業(yè)客戶交互平臺(tái)。

　　一、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃

　　客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，是指為客戶的消費(fèi)行為提供獎(jiǎng)勵(lì)積分或其他形式優(yōu)惠，以鼓勵(lì)客戶持續(xù)消費(fèi)，是提供客戶粘度的最常用手段?？蛻糁艺\(chéng)計(jì)劃在很多行業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。企業(yè)通過客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，為客戶提供不同于普通客戶的優(yōu)惠或額外的服務(wù)，來(lái)提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，從而牢牢抓住客戶，提供客戶的忠誠(chéng)度。

2018-08-04_141121.png

　　企業(yè)可以考慮通過以下途徑

　　1、客戶消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)

　　包括基本積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分?；痉e分是指客戶的每次消費(fèi)都可以累積的積分，一般比率比較固定。獎(jiǎng)勵(lì)積分是指客戶在特定的時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)、在特定的市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)、購(gòu)買指定類型的產(chǎn)品等情況下，給予客戶基本積分以外的額外積分。

　　2、積分兌換

　　客戶消費(fèi)產(chǎn)生的積分，必須能夠兌換成其他的產(chǎn)品或者禮物，或者按照一定的比率進(jìn)行消費(fèi)金額的抵扣。這樣，客戶才會(huì)覺得積分是有意義的。

　　3、會(huì)員身份和待遇

　　按照客戶的累積購(gòu)買金額等標(biāo)準(zhǔn)，制定客戶會(huì)員俱樂部的入會(huì)、升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定不同級(jí)別的會(huì)員客戶能夠享受到的優(yōu)惠待遇。

　　4、企業(yè)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃必須注意

2018-08-04_141509.png

　　(1)讓客戶感受到實(shí)惠

　　人們的生活水平在不斷的提高，對(duì)于生活品質(zhì)的要求和消費(fèi)品品味的要求也隨之提高。所以，企業(yè)最好不要用一些不被客戶放在眼里的小物件兒來(lái)應(yīng)付客戶，這樣反而會(huì)降低企業(yè)自身形象。

　　(2)不敷衍，不拖欠

　　對(duì)于客戶應(yīng)得的優(yōu)惠和好處，及時(shí)兌現(xiàn)，不要拖沓或敷衍了事。

　　二、合作伙伴管理

　　企業(yè)的合作伙伴類型多樣，行業(yè)分布廣泛。

　　企業(yè)應(yīng)該保存這些合作伙伴的基本信息以及聯(lián)系人信息。信息修改后，必須留痕。同時(shí)，合作伙伴參與的市場(chǎng)活動(dòng)等信息，必須反映在客戶管理系統(tǒng)中，并能夠按照類別或個(gè)體，時(shí)間或合作方式、活動(dòng)類型等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。從而找到哪些是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注或加大合作力度的合作伙伴。

發(fā)布：2010-08-04 16:39    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：