客戶整理系統(tǒng)存在的問題該如何解決

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 　　客戶整理系統(tǒng)是供應(yīng)鏈中的重要組成部分，也是保證整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行是否有效的關(guān)鍵一環(huán)。如何構(gòu)建企業(yè)的整理系統(tǒng)并對(duì)其實(shí)施有效的管理，是目前較為前沿的研究問題。從客戶管理的角度出發(fā)，企業(yè)分別要探討整理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方法以及改進(jìn)整理系統(tǒng)管理的手段，進(jìn)而可以達(dá)到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

　　一、系統(tǒng)缺陷

　　1、系統(tǒng)內(nèi)的成員缺少協(xié)作

　　傳統(tǒng)的整理管理理念認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)密度越大，銷量越大。所以，企業(yè)通常會(huì)建立龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。而在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)作中，密度過大的銷售網(wǎng)絡(luò)卻面臨著諸多問題，如網(wǎng)絡(luò)中的銜接問題、銷售政策難以貫徹;整理過程中的成本變相轉(zhuǎn)嫁給顧客，造成了顧客對(duì)整理系統(tǒng)的滿意度降低等等問題。這就需要合理規(guī)劃分銷中心的數(shù)量和分布來有效避免這些問題的產(chǎn)生。

　　2、系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍

　　由于很多企業(yè)的客戶群是高度分散的，顧客有時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品的頻率較高，因而企業(yè)普遍都偏好建立較細(xì)的銷售網(wǎng)絡(luò)。這樣存在的主要問題是過細(xì)的整理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，往往會(huì)造成企業(yè)對(duì)整理系統(tǒng)中的組織成員的管理難度加大、信息傳遞不暢通，且產(chǎn)品的損耗會(huì)隨系統(tǒng)的長(zhǎng)度增加而增加。在這樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，處于供應(yīng)鏈前端的生產(chǎn)企業(yè)難以有效掌握終端市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度慢。這就造成了既不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，同時(shí)也不能滿足供應(yīng)鏈終端顧客對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買便捷的要求。

　　3、缺少有效的管理信息系統(tǒng)

　　目前，大多數(shù)的企業(yè)缺少高效的信息系統(tǒng)，企業(yè)大都是向顧客提供單向的信息傳遞，再通過各式調(diào)研了解顧客的需求動(dòng)向。這兩個(gè)過程在大多數(shù)情況下是分開進(jìn)行的，使得供需求信息的傳播與反饋時(shí)間存在較為明顯的“時(shí)滯”。同時(shí)，銷售過程的過長(zhǎng)也使系統(tǒng)中信息傳遞速度變慢，市場(chǎng)信息反饋遲鈍，商家無法與廠家進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地溝通。并且，由于系統(tǒng)成員間關(guān)系是純粹的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，為了保護(hù)個(gè)體的利益，他們對(duì)自己所掌握的市場(chǎng)信息也會(huì)采取封鎖的態(tài)度。這在一定程度上對(duì)企業(yè)了解顧客的需求，提高整理系統(tǒng)的服務(wù)水平形成了阻礙。

　　二、解決方法

　　1、理論

　　國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)于整理系統(tǒng)的研究，都是從不同的角度，運(yùn)用不同學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和方法進(jìn)行相關(guān)問題的研究。但這些研究總體來看都是只針對(duì)某一方面的研究，沒有形成體系。研究角度都是局部的、分散的。本文應(yīng)用管理學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、 管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和信息科學(xué)的核心內(nèi)容作為研究的理論基礎(chǔ)。系統(tǒng)地?cái)U(kuò)展了供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)，建立了整理系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)理論體系。增強(qiáng)了本專業(yè)學(xué)科的內(nèi)涵的豐富度。

　　2、實(shí)踐

　　整理系統(tǒng)的優(yōu)化可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。整理系統(tǒng)管理與上游供應(yīng)商的管理和企業(yè)生產(chǎn)制造管理構(gòu)成了整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。其中整理系統(tǒng)又是直接面對(duì)消費(fèi)者的系統(tǒng)，合理地構(gòu)建整理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)整理系統(tǒng)的管理和控制，是在當(dāng)前以顧客為中心的市場(chǎng)環(huán)境下，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。