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客戶整理系統(tǒng)存在的問題該如何解決

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 　　客戶整理系統(tǒng)是供應鏈中的重要組成部分，也是保證整個供應鏈的運行是否有效的關鍵一環(huán)。如何構建企業(yè)的整理系統(tǒng)并對其實施有效的管理，是目前較為前沿的研究問題。從客戶管理的角度出發(fā)，企業(yè)分別要探討整理系統(tǒng)的網絡構建方法以及改進整理系統(tǒng)管理的手段，進而可以達到提高企業(yè)的核心競爭能力的目的。

　　一、系統(tǒng)缺陷

　　1、系統(tǒng)內的成員缺少協作

　　傳統(tǒng)的整理管理理念認為:網絡密度越大，銷量越大。所以，企業(yè)通常會建立龐大的銷售網絡。而在實際的市場運作中，密度過大的銷售網絡卻面臨著諸多問題，如網絡中的銜接問題、銷售政策難以貫徹;整理過程中的成本變相轉嫁給顧客，造成了顧客對整理系統(tǒng)的滿意度降低等等問題。這就需要合理規(guī)劃分銷中心的數量和分布來有效避免這些問題的產生。

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　　2、系統(tǒng)反應遲鈍

　　由于很多企業(yè)的客戶群是高度分散的，顧客有時購買產品的頻率較高，因而企業(yè)普遍都偏好建立較細的銷售網絡。這樣存在的主要問題是過細的整理系統(tǒng)網絡，往往會造成企業(yè)對整理系統(tǒng)中的組織成員的管理難度加大、信息傳遞不暢通，且產品的損耗會隨系統(tǒng)的長度增加而增加。在這樣的系統(tǒng)結構中，處于供應鏈前端的生產企業(yè)難以有效掌握終端市場信息，對市場反應速度慢。這就造成了既不能適應競爭激烈的市場，同時也不能滿足供應鏈終端顧客對產品購買便捷的要求。

　　3、缺少有效的管理信息系統(tǒng)

　　目前，大多數的企業(yè)缺少高效的信息系統(tǒng)，企業(yè)大都是向顧客提供單向的信息傳遞，再通過各式調研了解顧客的需求動向。這兩個過程在大多數情況下是分開進行的，使得供需求信息的傳播與反饋時間存在較為明顯的“時滯”。同時，銷售過程的過長也使系統(tǒng)中信息傳遞速度變慢，市場信息反饋遲鈍，商家無法與廠家進行及時、準確地溝通。并且，由于系統(tǒng)成員間關系是純粹的經濟利益關系，為了保護個體的利益，他們對自己所掌握的市場信息也會采取封鎖的態(tài)度。這在一定程度上對企業(yè)了解顧客的需求，提高整理系統(tǒng)的服務水平形成了阻礙。

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　　二、解決方法

　　1、理論

　　國內外學術界對于整理系統(tǒng)的研究，都是從不同的角度，運用不同學科的專業(yè)知識和方法進行相關問題的研究。但這些研究總體來看都是只針對某一方面的研究，沒有形成體系。研究角度都是局部的、分散的。本文應用管理學、系統(tǒng)科學、 管理學、社會學、經濟學和信息科學的核心內容作為研究的理論基礎。系統(tǒng)地擴展了供應鏈管理的理論基礎，建立了整理系統(tǒng)優(yōu)化的基礎理論體系。增強了本專業(yè)學科的內涵的豐富度。

　　2、實踐

　　整理系統(tǒng)的優(yōu)化可以提高企業(yè)的核心競爭力。整理系統(tǒng)管理與上游供應商的管理和企業(yè)生產制造管理構成了整個供應鏈的管理。其中整理系統(tǒng)又是直接面對消費者的系統(tǒng)，合理地構建整理系統(tǒng)，加強對整理系統(tǒng)的管理和控制，是在當前以顧客為中心的市場環(huán)境下，提高客戶的滿意度，增強企業(yè)競爭力的重要途徑。

發(fā)布：2010-08-08 16:11    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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