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一款服裝crm管理系統(tǒng)需要哪些技術(shù)需求？

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 　　隨著中國(guó)加入WTO，企業(yè)將面對(duì)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。引進(jìn)CRM管理系統(tǒng)無(wú)疑是解決這一問(wèn)題的重要舉措。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)于技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。它一方面通過(guò)提供更快速度和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)的支持，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)得客戶(hù)滿(mǎn)意度;另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。泛普CRM管理是一個(gè)跨知識(shí)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作和電子商務(wù)等系統(tǒng)，它的實(shí)施正在變革廣大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，正在改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，正在形成一個(gè)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。泛普客戶(hù)管理系統(tǒng)其主要技術(shù)需求包括六個(gè)方面：

客戶(hù)關(guān)系2.png

　　一、信息分析能力

　　CRM有大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時(shí)的做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)是企業(yè)成功的一半。

　　二、對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力

　　對(duì)多渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶(hù)是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷(xiāo)售人員聯(lián)系，于客戶(hù)互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)部效益的提高。

　　三、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

　　在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來(lái)越大，這使得CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶(hù)和企業(yè)雇員都能方便應(yīng)用CRM，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶(hù)幾乎不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供在線(xiàn)反饋的話(huà)并能有專(zhuān)人及時(shí)傳達(dá)信息給公司的售后服務(wù)部門(mén)，這將為公司留住客戶(hù)(尤其是距離較遠(yuǎn)的)并使業(yè)績(jī)添磚加瓦。

　　四、建設(shè)集中的信息倉(cāng)庫(kù)的能力

　　采用集中化的信息、實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息，可使各業(yè)務(wù)部門(mén)和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來(lái)。

銷(xiāo)售管理13.png

　　五、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力

　　工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強(qiáng)的功能，為跨部門(mén)工作提供支持，使這些工作能動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫的集成。

　　六、與ERP功能的集成

　　如果CRM與ERP和財(cái)務(wù)、庫(kù)存、制造、分銷(xiāo)、物流和人力資源等連接起來(lái)，使之成為一個(gè)客戶(hù)互動(dòng)循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報(bào)，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。

發(fā)布：2010-08-03 15:17    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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