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有沒(méi)有關(guān)于客戶管理的APP，求推薦

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 　　客戶管理的實(shí)現(xiàn)，可從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。其一是解決管理理念問(wèn)題，其二是向這種新管理模式提供技術(shù)支持的問(wèn)題。其中，管理理念問(wèn)題是客戶管理成功的必要條件，這個(gè)問(wèn)題解決不好，客戶管理就失去了基礎(chǔ)。而沒(méi)有信息技術(shù)的支持，客戶管理工作的效率將難以保證，管理理念的貫徹也失去了落腳點(diǎn)。因此，集成了先進(jìn)的管理理念和最新信息技術(shù)成果的客戶管理APP，無(wú)疑是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式的重要手段。

　　一、分類

　　1、客戶協(xié)作管理

　　主要實(shí)現(xiàn)客戶信息的獲取、傳遞、共享和應(yīng)用;支持呼叫中心、Web服務(wù)、電子郵件、傳真等多種聯(lián)系渠道的緊密集成;支持客戶與企業(yè)的充分互動(dòng)。

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　　核心技術(shù)：集成多種客戶聯(lián)系渠道的客戶聯(lián)系中心

　　2、業(yè)務(wù)管理

　　主要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)與支持等三種基本商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和自動(dòng)化，包括市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化和客戶服務(wù)自動(dòng)化。而隨著移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)銷售和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。

　　3、分析管理

　　主要實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。

　　核心技術(shù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

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　　4、應(yīng)用集成管理

　　主要實(shí)現(xiàn)與企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理等應(yīng)用的緊密集成，直至實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的應(yīng)用集成。

　　核心技術(shù)：企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)

　　二、層次

　　界面層：是客戶管理APP同用戶或客戶進(jìn)行交互、獲取或輸出信息的接口。通過(guò)提供直觀的、簡(jiǎn)便易用的界面，用戶或客戶可以方便的提出要求，得到所需的信息。

　　功能層：由執(zhí)行客戶管理APP基本功能的各個(gè)部分構(gòu)成，各部分包含若干業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層之間是并列的、相互聯(lián)系的。這些部分包括銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持。

　　支持層：指客戶管理APP所用到的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、操作、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議等，是保證整個(gè)客戶管理APP正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。

發(fā)布：2010-08-04 16:00    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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