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北京的crm醫(yī)院客戶管理系統哪個好

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 　　隨著醫(yī)療改革深入開展，各大醫(yī)療機構分別將患者診療、滿意度調查以及高效的客戶服務納入醫(yī)院管理重點，為了更好的服務患者，拓展市場渠道，泛普CRM醫(yī)院管理軟件有效統計分析醫(yī)院患者信息，完善診療流程及服務管理，規(guī)范院前、院中掛號分診、院后服務和患者開發(fā)等患者更加協調有序開展，特增設CRM醫(yī)院客戶管理系統。

　　一、功能介紹

　　1、醫(yī)院管理

　　對醫(yī)院科室和醫(yī)生看診情況和轉化效果進行管理。全面分析醫(yī)院及發(fā)展部數據分析，進行實時數據提取，周、月度、季度、年度各項數據的環(huán)比和同比分析。

　　2、預約管理

　　患者通過網絡或者電話預約，可直接預約掛號，逐步實現分時、均勻就診，而不必為等待看病花掉大量的時間。有效地減少患者看病流程，縮短看病時間，緩解排隊現象。

　　為各種營銷渠道實時錄入數據和跟進數據提供動態(tài)查詢功能。使營銷、客服、掛號、科室形成聯動統一管理患者的模式。

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　　3、患者信息管理模塊

　　錄入：對患者信息進行系統錄入、查詢、跟進;例如：姓名、性別、年齡、地區(qū)、所看疾病、科室、預約時間、到診時間、就診大致情況等。

　　開發(fā)：對各種營銷渠道錄入數據進行有計劃的跟進和二次多次開發(fā)， 為保障各種活動效果的達成提供強有力的、嚴謹的跟蹤和分析。

　　維護：對已就診和未就診的病人進行正對性的管理和維護，做到重點病號，特殊病號，常規(guī)病號分別管理和維護;

　　分析：對營銷所有數據進行全面的分析，各種比例的分析和展示，為營銷工作的開展提供全面的數據支撐作用。

　　4、健康管理模塊

　　健康管理模塊可將患者健康信息以及數次就診信息全面管理，將患者來診就醫(yī)檢查報告結果錄入并存貯，為其健康管理提供依據，并有效地使其成為終身會員制患者。同時可為患者回訪提供診療內容依據。

　　5、回訪管理模塊

　　回訪管理模塊中設置任務提醒功能，針對于預約來診患者、以及住院患者進行跟蹤回訪，通過回訪滿足患者預約就診意識，提高到診率，針對于預約患者提供診前提醒、診后回訪、及就診須知的醫(yī)療服務。

　　6、短信郵件發(fā)送模塊

　　提供短信發(fā)送及郵件發(fā)送功能，可根據編輯好的短信/郵件模版，給患者發(fā)送短信或電子郵件，例如：生日問候，優(yōu)惠活動，醫(yī)患互動等。系統自動將相關信息帶入短信或郵件中。

　　根據患者信息歸類，進行有針對性的專項、專病、?？茽I銷，病實現效果統計。

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　　7、數據統計模塊

　　數據統計模塊可將系統中數據挖掘，利用CRM系統強大數據資源整合數據報表，形成和調取各類分析圖形。使得自預約患者起即可形成有錄入有統計有分析模式，以供醫(yī)院相關部門做分析經營使用。

　　8、患者滿意度模塊

　　滿意度調查可滲透多個環(huán)節(jié)，滿意度調查即患者就診后根據就診情況加以詢問并填寫錄入滿意度調查項目、結果已反饋相關部門作以參考。

　　9、權限和數據安全

　　系統采用分級權限管理：醫(yī)院總裁權限、醫(yī)院發(fā)展改革總監(jiān)權限、發(fā)展部各經理權限、發(fā)展部各主管權限、發(fā)展部各基層員工權限;數據統計級分析專員權限;

　　按照各權限范圍進行，錄入、修改、刪除、調取、顯示、分析、打印、導入、導出數據等多方面的權限限制和使用，方便每位相關員工的使用需求，確?；颊邤祿陌踩煽厥褂?。

　　10、數據共享和更新

　　針對CRM系統錄入的任何患者信息，能夠有效更新到HIS系統，HIS系統每隔一分鐘更新一次CRM系統中的數據，做到信息統一，步調一致。

發(fā)布：2010-07-28 17:41    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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