企業(yè)運用網(wǎng)站客戶管理系統(tǒng)的意義在哪

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 　　企業(yè)為了保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須理解客戶，并取悅客戶。隨著對這一點認識的加深，客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)站的增長速度持續(xù)加快"。客戶管理因此成為自網(wǎng)絡(luò)之后增長速度最快的企業(yè)技術(shù)方案之一，在國外國內(nèi)的很多行業(yè)都得到了應(yīng)用。而且客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)站的發(fā)展正在穩(wěn)步向前。

　　一、系統(tǒng)意義

　　1、進一步提高我國外貿(mào)行業(yè)的信息化水平

　　我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)在信息化建設(shè)方面剛剛起步，整體水平較低，從行業(yè)發(fā)展和參與全球竟?fàn)幮枰慕嵌葋碇v還遠遠不夠。客戶管理包括了多種先進的信息技術(shù)作為支持，如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、語音、多媒體等。通過對客戶管理理論及相關(guān)技術(shù)的研究，在外貿(mào)企業(yè)引人客戶管理，有利于信息技術(shù)的推廣"應(yīng)用，對于進--步提高外貿(mào)業(yè)信息化水平有重要的促進作用。

　　2、轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)落后的經(jīng)營理念

　　對今天的企業(yè)來說，外貿(mào)市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，競爭成為主旋律，而我國許多外貿(mào)企業(yè)，尤其是國有外貿(mào)企業(yè)或自營進出口企業(yè)，還沒有完全走出外貿(mào)壟斷經(jīng)營階段的經(jīng)營觀念，客戶服務(wù)意識較差。外貿(mào)企業(yè)是典型的客戶中心型企業(yè)，客戶就是企業(yè)效益的源泉?？蛻羰浅晒Φ年P(guān)鍵，“得客戶者得天下”。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系組帶;客戶滿意是建立在員工滿意基礎(chǔ)上的，員工與企業(yè)是水與舟的關(guān)系，水能載舟，亦能覆舟。

　　另外，供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、價格以及交貨能力等也直接決定了外貿(mào)企業(yè)的市場竟?fàn)幠芰?，隨著外貿(mào)供貨渠道的緊張，供應(yīng)商在外貿(mào)企業(yè)中的地位也越來越重要。這一切都要求企業(yè)牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，將客戶、供應(yīng)商、員工、合作伙伴的滿意作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?？蛻艄芾淼囊?，有助于推動外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)“客戶導(dǎo)向型”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，適應(yīng)“客戶時代”的要求。

　　3、有益于增強與完善外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部管理體制

　　目前我國外貿(mào)企業(yè)較為普遍存在的問題包括業(yè)務(wù)員對客戶信息的獨占導(dǎo)致客戶隨業(yè)務(wù)員流失給企業(yè)帶來嚴重的損失，由于客戶信用風(fēng)險導(dǎo)致巨額賬款的拖欠，以及不能有效利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析來降低采購成本與客戶交易成本等等。客戶管理能夠通過利用它所提供的先進技術(shù)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整來為這些問題提供套解決方案。所以企業(yè)實施客戶管理不僅僅是一套軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，更給企業(yè)提升管理水平，實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理帶來了一次機遇。

　　二、特色

　　1、整個業(yè)務(wù)過程以部門經(jīng)理為核心

　　客戶管理模式下，外貿(mào)部門經(jīng)理是整個業(yè)務(wù)的核心和決策者，也是利益與資源的分配者，是其所轄外貿(mào)部門的絕對領(lǐng)導(dǎo)。實現(xiàn)了與日前各外貿(mào)部獨立經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)營現(xiàn)狀的匹配，體現(xiàn)了部門經(jīng)理責(zé)、權(quán)、利的一致性。部門經(jīng)理不再是高高在上，坐享其成，而是要參與到具體的外貿(mào)業(yè)務(wù)中去,全面掌握客戶與供應(yīng)商以及下屬員工的綜合信息，實現(xiàn)了客戶資源與供應(yīng)商資源由業(yè)務(wù)員掌控到部1 ]經(jīng)理掌控的轉(zhuǎn)變，同時部門經(jīng)理的審批環(huán)節(jié)也起到了阻隔銷售信息與采購信息的作用。

　　2、強調(diào)分工協(xié)作與團隊精神

　　客戶管理模式打破了單個業(yè)務(wù)員負責(zé)整個業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了不同職能人員的分工合作。每個外貿(mào)部門作為一個利益分配的整體，要求每個員工具有團隊協(xié)作精神。企業(yè)之間與企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)合理的專業(yè)分工與相互協(xié)作是當(dāng)今時代發(fā)展的必然趨勢。分工使得員工工作更加細化和專業(yè)化，提高了員工的業(yè)務(wù)能力。此外，協(xié)作在保證目標(biāo)達成的同時，實現(xiàn)了員工之間的優(yōu)勢互補。