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外貿(mào)crm系統(tǒng)的可行性研究與需求分析
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要側(cè)重于客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理等方面,以客戶為中心,結(jié)合產(chǎn)品、財務(wù)、售后服務(wù)、團隊管理、業(yè)績考核、協(xié)同辦公管理平臺,使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范管理,有效規(guī)范企業(yè)銷售流程,加強潛在客戶的機會管理,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,有效管理客戶資源,增強企業(yè)盈利能力。軟件功能強大,操作簡單,針對局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā),讓您運籌帷幄于千里之外。
一、系統(tǒng)的可行性研究與需求分析
1.可行性研究
該階段通過對系統(tǒng)目標的初步調(diào)研和分析,提出可行性方案并進行論證。我們在這里主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性和操作可行性三方面進行分析。
2.經(jīng)濟可行性
開發(fā)該系統(tǒng)所需的相關(guān)資料可以通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查采集,所需的其他應(yīng)用軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得.因此,開發(fā)成本較低。而引進使用本系統(tǒng)后,與傳統(tǒng)方式相比,具有高效率、低成本、高質(zhì)量的特點,可以節(jié)省不少人力、物力及財力。所以,從經(jīng)濟的角度來看,該系統(tǒng)可行。
3.技術(shù)可行性
開發(fā)工具: eclipse indigo Tomcat7.0
數(shù)據(jù)庫環(huán)境:Mysql 5.1
系統(tǒng)環(huán)境:Microsoft Windows XP或以上版本。
系統(tǒng)實現(xiàn)依靠相對熟悉的JSP語言和mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),其基本操作實質(zhì)還是對數(shù)據(jù)庫進行添加、刪除、查找等操作。
4.操作可行性
本系統(tǒng)采用的是B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)),所以完全基于瀏覽器界面的開發(fā),只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用。
5. 需求分析
進行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的研發(fā),首先必須準確了解和分析用戶的需求。需求分析是整個設(shè)計過程的基礎(chǔ),它將直接影響應(yīng)用程序的開發(fā)速度與質(zhì)量。
本課題設(shè)計的目的是為了方便企業(yè)管理客戶及其員工,不同角色的用戶行使不同的權(quán)利。將系統(tǒng)需求加以總結(jié),得出系統(tǒng)需求如下:
二、功能需求
本企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能:
系統(tǒng)分為管理員,客戶,員工
1、管理員:
l 系統(tǒng)設(shè)置:查看系統(tǒng)運行環(huán)境,添加企業(yè)類型,企業(yè)性質(zhì),客戶級別,客戶來源等信息
l 企業(yè)信息:對企業(yè),企業(yè)類型,企業(yè)性質(zhì)進行查看,增加,刪除,修改。
l 客戶信息:對客戶級別,客戶類型,客戶進行增加,刪除,修改,查看。對客戶投訴,客戶合作進行查看
l 員工信息管理:對企業(yè)員工進行增加,刪除,查看,修改。
l 系統(tǒng)退出:退出系統(tǒng)后臺。
2、客戶:
l 修改密碼:對自身進行密碼修改。
l 個人信息查看:查看和修改個人基本資料。
l 客戶投訴:對負責該客戶的員工進行投訴,還可以查看投訴歷史記錄
l 客戶合作:客戶與其他客戶進行業(yè)務(wù)往來。
l 安全退出: 客戶退出系統(tǒng),返回登錄頁面。
3、員工:
l 修改密碼:對自身進行密碼修改。
l 個人信息查看:查看和修改個人基本資料。
l 客戶管理:可以管轄該員工下面客戶,對客戶進行增加,修改,刪除,查看。
l 查看投訴: 員工可以查看管轄客戶對自身的投訴。
l 安全退出: 員工退出系統(tǒng),返回登錄頁面。
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