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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊具體有哪些

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 　　CRM的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。并且CRM的特性之一就是鼓勵公司內(nèi)的團(tuán)隊合作，因此在一個完善的CRM項目中，打造團(tuán)隊協(xié)作也是一個重要的目標(biāo)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)你的員工，尤其是CRM的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產(chǎn)力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、客戶管理

　　(1)客戶管理

　　支持客戶分派、提供客戶鎖定功能、支持客戶停用與激活、支持高級查詢、支持客戶評價、支持分派記錄查詢、提供郵寄資料功能、支持合同轉(zhuǎn)成交、支持商機(jī)轉(zhuǎn)成交、支持直接添加成交、支持客戶合作等級劃分、支持產(chǎn)品報價查看

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　　(2)聯(lián)系人管理

　　支持高級查詢、支持添加聯(lián)絡(luò)記錄、支持主聯(lián)系人選擇

　　(3)聯(lián)絡(luò)記錄管理

　　支持高級查詢、 提供聯(lián)絡(luò)方式選擇、 提供聯(lián)絡(luò)效果標(biāo)準(zhǔn)化選擇、支持回訪信息記錄

　　2、銷售管理

　　(1)線索管理

　　支持全公司收集線索、 支持高級查詢、 支持線索分派、 支持線索結(jié)束處理、 支持線索轉(zhuǎn)化為客戶、支持線索關(guān)聯(lián)客戶

　　(2)商機(jī)管理

　　支持商機(jī)分派功能、 支持高級查詢、支持商機(jī)確認(rèn)與取消、 提供商機(jī)跟進(jìn)功能、 提供商機(jī)提醒設(shè)置、 支持商機(jī)多人協(xié)同操作、 提供商機(jī)評價功能、 支持處理信息查看、 支持審核意見查看、支持商機(jī)結(jié)束操作

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　　(3)合同管理

　　支持合同鎖定、 支持高級查詢、 提供合同作廢功能、支持合同轉(zhuǎn)化為成交

　　(4)成交管理

　　支持核定業(yè)績額查詢、 支持高級查詢、 支持成交分派、 支持傭金查詢、支持成本和毛利核定、 支持成交單退回重填、 支持處理信息查看、 支持流程查看、 支持審核意見查看、支持成交進(jìn)度查看

　　3、系統(tǒng)管理

　　(1)歸屬管理

　　支持歸屬排序、提供不同劃分標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)產(chǎn)品目錄

　　提供產(chǎn)品停用或激活功能、支持開票產(chǎn)品管理

發(fā)布：2010-07-26 18:29    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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