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使用客戶資料庫系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么價值?

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　　隨著全球經(jīng)濟一體化的加深，市場競爭日趨激烈，為了適應這種劇烈的變化，很多公司都開始選擇客戶資料庫系統(tǒng)，客戶資料庫系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的重要軟件工具之一。

　　實施泛普客戶資料庫系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)：

　　1、提升銷售業(yè)績30%

　　2、提高工作效率35%

銷售管理16.png

　　3、客戶滿意度提升35%

　　4、降低銷售成本10%

　　雖然客戶資料庫系統(tǒng)的效益是顯然的，但是就我個人的經(jīng)驗來看，要確?？蛻糍Y料庫系統(tǒng)的價值，必須要把客戶資料庫系統(tǒng)看作一個管理的變革，要高層重視，全員參與，持續(xù)不斷的推行，才能逐步顯現(xiàn)其效益?？蛻糍Y料庫系統(tǒng)的推行，就我的經(jīng)驗來看，分為了三個階段來持續(xù)推行：

　　1、規(guī)范和優(yōu)化流程階段：客戶資料庫系統(tǒng)初級使用階段，重點是要分析企業(yè)現(xiàn)有的流程，參考行業(yè)最佳實踐，引導企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵用戶討論，分析和整理優(yōu)化流程，并通過系統(tǒng)來實現(xiàn)此流程。此階段非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)的流程是否適合公司，是否是積累了企業(yè)管理需求和控制的流程。

　　2、積累使用經(jīng)驗和積累數(shù)據(jù)階段：系統(tǒng)的第二屆階段是客戶資料庫系統(tǒng)上線使用后，這個時候企業(yè)的員工有個系統(tǒng)使用的適應階段，同時企業(yè)也需要通過系統(tǒng)的使用，發(fā)現(xiàn)可能初期考慮不妥的流程，進行系統(tǒng)流程的調(diào)整。系統(tǒng)通過這段時間的使用，不僅可以培養(yǎng)公司員工使用系統(tǒng)的習慣，同時也通過流程的管理積累大量的客戶聯(lián)系及交易數(shù)據(jù)。

　　3、深度營銷階段：當系統(tǒng)使用半年以上后，系統(tǒng)中積累了大量與客戶購買行為、習慣等大量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)的交叉分析，進行深度營銷和大客戶行銷。從而確保企業(yè)將資源投入到更有價值的客戶上，也可以通過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的數(shù)據(jù)也為我們做好客戶關(guān)懷、提升客戶滿意度做好保障。

　　我從事客戶資料庫系統(tǒng)營銷工作有近10年的時間了，我先后接觸了不少的客戶資料庫系統(tǒng)以及看過不少企業(yè)使用客戶資料庫系統(tǒng)，我個人覺得，從軟件公司來看，國外大軟件公司的客戶資料庫產(chǎn)品都比較成熟，各有各的特點。從企業(yè)使用的角度來看，企業(yè)選擇客戶資料庫系統(tǒng)主要關(guān)注3點：

銷售管理4.png

　　1、是否可以便利的實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務流程。

　　2、客戶資料庫系統(tǒng)的功能再強，但是最終還是要體現(xiàn)在符合企業(yè)流程的實現(xiàn)上，不同的企業(yè)流程大不一樣，客戶資料庫系統(tǒng)是否有很強的靈活性和便利的開發(fā)功能是非常重要的。

　　3、IT是否覺得好維護。營銷領(lǐng)域，唯一不變的就是變。企業(yè)常常因為市場或客戶的需要而對流程進行變動，因此后續(xù)的IT維護成為企業(yè)關(guān)注的焦點之一。一個好的CRM系統(tǒng)要便于企業(yè)自行維護，維護成本低，技術(shù)實現(xiàn)簡單等。

發(fā)布：2010-08-06 18:08    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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