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企業(yè)為何需要客戶資料管理系統(tǒng)？

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　　某上市企業(yè)，選客戶資料管理系統(tǒng)很久，也聽了不少客戶資料管理軟件公司的介紹，總覺得軟件公司講的太復(fù)雜，很難向高層領(lǐng)導(dǎo)解釋企業(yè)為何需要CRM，于是我用簡(jiǎn)單的方式概述一下。

　　一、企業(yè)為何需要客戶資料管理系統(tǒng)?沒有使用客戶資料管理系統(tǒng)的公司，通常會(huì)碰到如下的問題：

　　1、企業(yè)的業(yè)績(jī)過于依賴個(gè)人的能力

　　企業(yè)的業(yè)績(jī)來自于個(gè)人業(yè)績(jī)的匯總，優(yōu)秀銷售人員可以給客戶帶來很大的價(jià)值，但是客戶關(guān)系的積累在個(gè)人身上，一旦銷售人員發(fā)生變動(dòng)或者狀態(tài)不好，對(duì)公司的業(yè)績(jī)影響很大，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員持才鋸傲的現(xiàn)象。如何把客戶關(guān)系積累到公司上，如何培養(yǎng)更多更好的銷售人員，如何使得業(yè)務(wù)人員更快上手，成為許多企業(yè)管理焦慮的問題。

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　　2、好的經(jīng)驗(yàn)和方法難以傳遞和復(fù)制

　　對(duì)于許多企業(yè)來說，如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯(cuò)誤。缺乏對(duì)歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力企業(yè)積累了許多歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但是如何通過對(duì)數(shù)據(jù)的問題，從而提升二次銷售，挖掘更多的銷售機(jī)會(huì)，是銷售總經(jīng)理關(guān)注的迫切點(diǎn)。

　　3、投入產(chǎn)出不明晰

　　企業(yè)雖然能夠通過財(cái)務(wù)報(bào)表來分析會(huì)計(jì)期間的投入產(chǎn)出，但是缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不便于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。

　　二、實(shí)施了泛普客戶資料管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么?

　　傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程通過客戶資料管理系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

　　1、提升銷售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率

　　通過客戶資料管理系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

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　　2、減少培訓(xùn)工作

　　客戶資料管理系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。防止出錯(cuò)由于客戶資料管理系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過客戶資料管理系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

發(fā)布：2010-08-06 18:04    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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