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你知道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)背景嗎

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 　　隨著企業(yè)的客戶數(shù)量的不斷增大，客戶信息不斷增多，給企業(yè)管理客戶信息帶來了一定困難，客戶資源是企業(yè)的寶貴資源，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，所謂“客戶是上帝”?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的引入，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，來有效的管理客戶信息，給企業(yè)帶來了高效客戶信息管理能力，而且能夠方便的分析出優(yōu)質(zhì)客戶，以及流失客戶。同時(shí)能通過一些參數(shù)，來分析客戶資源;不僅能夠挽回客戶流失損失，也能夠讓企業(yè)自身優(yōu)化。讓企業(yè)發(fā)展得更好。

　　該系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱CRM;主要分五大模塊，營(yíng)銷管理，客戶管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù);來實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理，有效管理客戶信息;讓企業(yè)產(chǎn)能提高;

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　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)背景

　　本系統(tǒng)是為了更好的讓企業(yè)管理客戶信息而設(shè)計(jì)的。由于企業(yè)的客戶信息繁多，包含的信息量大且復(fù)雜，有必要建立一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使客戶信息管理工作規(guī)范化，系統(tǒng)化，程序化，提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的查詢和修改客戶相關(guān)信息，以及分析客戶信息，最大限度的提高企業(yè)效益。

　　設(shè)計(jì)目的與意義

　　本系統(tǒng)可以能減少很多不必要的資源，不用像以前那樣用冗余的紙張式的管理。大節(jié)省了企業(yè)能源。并且計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)與快速查詢功能大大提高了企業(yè)客戶信息管理的效率，并且還提高了企業(yè)客戶信息管理的精確度。 方便快速的操作，可減少客戶信息管理的漏洞，又減少因工作的冗余出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并且操作非常簡(jiǎn)單，可減少許多不很必要的人員，這無論從物質(zhì)上還是工作人員的工資上都為企業(yè)節(jié)約了開支。為企業(yè)增加了財(cái)富。

　　功能需求

　　1.角色分為：系統(tǒng)超級(jí)管理員，部門經(jīng)理，普通員工三個(gè)等級(jí)

　　2.系統(tǒng)中所有的用戶只可以修改本人密碼，員工的部門、角色只有管理員可以修改，系統(tǒng)管理員可以修改全部人員的密碼

　　角色功能

　　1):系統(tǒng)超級(jí)管理員具有管理用戶功能：可以添加、修改、停用用戶、重置用戶密碼。不可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行任何操作。注意：該系統(tǒng)不可以物理刪除用戶，既數(shù)據(jù)庫中不能刪除任意一條數(shù)據(jù)

　　可以添加、修改、停用角色，可以添加、修改、停用部門功能

　　2)：部門經(jīng)理:部門經(jīng)理具有添加、修改、停用本部門普通員工功能，可以添加、修改、停用客戶資料，修改與停用只可對(duì)歸屬自己的客戶進(jìn)行操作;可以查看歸屬部門內(nèi)所有員工的對(duì)應(yīng)客戶資料，但是不可以修改歸屬本部門員工的對(duì)應(yīng)客戶資料。

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　　還可以，修改本人密碼與聯(lián)系地址，聯(lián)系郵箱，聯(lián)系電話信息，別的信息不可以修改。

　　3)普通員工:可以修改本人密碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系郵箱、聯(lián)系電話，別的信息不可以修改。普通員工可以添加客戶資料，所添加的客戶歸屬于本人，別的普通員工不允許查詢，修改等一切操作，普通員工只可以修改，停用歸屬于自己的客戶資料。

發(fā)布：2010-08-04 14:11    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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