客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有什么？

　　CRM管理主要功能是對(duì)客戶的管理，可以新增客戶、編輯客戶、刪除客戶、對(duì)和約進(jìn)行維護(hù)、查看客戶資料、新增客戶工作新增合約、類型、行業(yè)等功能;了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司所推出的產(chǎn)品對(duì)本公司的影響，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司所推出的產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象類型;了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售力量、對(duì)手技術(shù)力量、對(duì)手優(yōu)勢(shì)、對(duì)手劣勢(shì)、對(duì)手戰(zhàn)略等等的信息。

　　功能介紹

　　銷售管理

　　主要功能有：客戶基本信息，記錄與此客戶相關(guān)的基本銷售活動(dòng)和歷史，對(duì)客戶進(jìn)行類型細(xì)分、定位、分析、挖掘潛在客戶群、興趣、購(gòu)買動(dòng)向、主要特征等，確定現(xiàn)有客戶的購(gòu)買價(jià)值和潛在客戶的購(gòu)買潛力，根據(jù)不同類型的客戶和銷售機(jī)會(huì)制定具有針對(duì)性的銷售計(jì)劃和銷售過(guò)程跟進(jìn)，讓企業(yè)完全掌控現(xiàn)有客戶的情況下，繼續(xù)增加潛在用戶的儲(chǔ)備。

　　市場(chǎng)管理

　　市場(chǎng)是提高銷售額的保障，更是銷售的提，泛普CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的市場(chǎng)理念從“產(chǎn)品中心”完全轉(zhuǎn)化為“客戶中心”，通過(guò)對(duì)客戶需求的整合分析，確保管理者及時(shí)跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)流程并有效制定市場(chǎng)計(jì)劃，從而獲得更多商機(jī)與客戶。

　　服務(wù)管理

　　客戶的忠誠(chéng)直接關(guān)乎到銷售額度，泛普CRM的跟蹤客戶服務(wù)，搭建企業(yè)與客戶互動(dòng)交流的渠道，為客戶提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)，第一時(shí)間了解客戶的需求方向、購(gòu)買動(dòng)向，以及對(duì)企業(yè)的滿意程度，為企業(yè)的銷售管理和產(chǎn)品服務(wù)提供最為真實(shí)的依據(jù)。

　　渠道管理

　　對(duì)產(chǎn)品代理商實(shí)行系統(tǒng)化的管理，根據(jù)地域、代理級(jí)別、銷售成績(jī)、信用度、忠誠(chéng)度等進(jìn)行劃分，對(duì)其銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，企業(yè)管理者可以通過(guò)泛普CRM及時(shí)的了解產(chǎn)品代理商的最新動(dòng)向以及銷售成績(jī)，并為其提供相應(yīng)的銷售計(jì)劃和市場(chǎng)活動(dòng)，并掌握代理商所擁有的客戶。

　　客戶資源管理

　　支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

　　機(jī)會(huì)管理

　　將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段，這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。

　　銷售訂單管理

　　從報(bào)價(jià)單生成銷售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對(duì)上次購(gòu)買價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及商品銷售匯總統(tǒng)計(jì)。

　　潛在客戶管理

　　將潛在客戶群里的消費(fèi)動(dòng)向，購(gòu)買特征，興趣愛好等整合分析，明確潛在客戶群里的購(gòu)買能力以及重要程度。

　　營(yíng)銷計(jì)劃

　　有效規(guī)劃、管理并跟蹤市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目，通過(guò)更低成本、更高效率的市場(chǎng)活動(dòng)提高企業(yè)銷售收入，降低銷售成本，提高業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率。