選擇一款電腦版客戶管理軟件有什么意義？

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 　　 CRM管理系統(tǒng)是一套為企業(yè)量身訂做的CRM管理系統(tǒng)，以共享信息資源，強化信息資源，強化部門業(yè)務管理，加強業(yè)務部門之間的交流，實現組織信息的快速上傳下達，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經營風險，為高級領導及業(yè)務人員提供輔助辦公和決策服務。在當今高度現代化的社會中，企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，產品、服務、銷售各個環(huán)節(jié)都對企業(yè)的成功起著重要的影響。如何挖掘新的客戶、如何贏得和留住客戶則是企業(yè)成功的決定性因素。

　　而客戶成為一個企業(yè)賴以生存的基礎，泛普CRM即客戶管理是一種強調一切以客戶為中心，依據現有的客戶行為去理解和發(fā)現潛在的客戶群和客戶新的需求，不斷的去改善與客戶有關的業(yè)務流程，從而使得企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的方法?？蛻艄芾淼亩x是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互， 從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

　    一、選擇電腦CRM管理系統(tǒng)的目的和意義：

　　隨著互聯網逐漸深入到各行各業(yè)，信息化浪潮席卷全球。我們所處的社會無論是從經濟結構、生產方式，還是消費結構上都有了重大改變，科技在給我們帶來便捷的同時也深深地影響了我們的生活。在當今高度現代化的社會中，企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，產品、服務、銷售各個環(huán)節(jié)都對企業(yè)的成功起著重要的影響。

　　企業(yè)對市場和客戶的依賴程度也不斷提高，這就造成了，現在誰能把握住市場的脈搏，能夠不斷滿足客戶新的產品需求，誰就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　從宏觀上來看，“客戶”、“競爭”、“變化”已經成為整個社會經濟的發(fā)展的新主線。在這個商業(yè)競爭不斷加劇的時代，客戶資源是整個商業(yè)競爭的核心，產品的功能、價格、服務都是競爭的焦點。因此，企業(yè)與客戶之間的關系就變得無比重要，一份優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展策略，不僅可以與客戶建立良好的關系，而且可以及時的獲得客戶的需求并滿足客戶的需求，從而從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。但是傳統(tǒng)的客戶管理過程中存在著客戶信息太零亂、客戶資料常流失、銷售過程難掌握、客戶跟進難等問題，甚至會出現一個人員的調動會造成公司丟失大量客戶的現象。這就使得我們迫切的需要以一種新的方式去解決這一問題，CRM(customer Relationship Management)即客戶管理，作為一種商業(yè)策略，其核心是為了更有效的支持市場、銷售等過程，建立的以客戶為中心的商業(yè)體系文化，它既是一種新型的管理思想，也是一套企業(yè)管理軟件和技術，能夠有效的幫助企業(yè)對客戶關系進行管理。

　　CRM的核心思想是以客戶為中心，放棄傳統(tǒng)的“以產品為中心”的經營理念，圍繞著客戶進行運轉，不斷的改善與客戶的關系，客戶需要什么，企業(yè)就生產什么。從而使企業(yè)的利益達到最大。而隨著互聯網的發(fā)展——應用Web服務技術，能夠屏蔽不同計算機系統(tǒng)之間存在的平臺或實現差異，同時隨著該技術的廣泛應用使得基于Web的客戶管理系統(tǒng)的實現成為可能。這種建立在B/S技術的基礎之上的基于Web的客戶關系管理系統(tǒng)，可以極大的減少因為人為因素所造成的客戶管理的混亂，并且可以使管理層及時的掌握客戶的最新信息并做出相關決策。

　　沒有一家企業(yè)認為CRM是不必要的、不值得關注的;由此可見CRM思想與系統(tǒng)的價值觀念是深入人心的，是大家都認同。當供方和需方都表現出相當程度的熱情和關注時，CRM必將成為中國市場的主流。

　　尤其是最近幾年，各個領域，各個角落均可見到客戶關系管理的概念的影子。之所以輻射的范圍廣泛是由于企業(yè)確實從實施CRM系統(tǒng)中受益，如客戶滿意度的提高、客戶忠誠度的提高，對客戶收益和潛在收益的積極影響等，從根本上提高了企業(yè)的競爭力。