定制一款客戶管理軟件的需要哪些系統(tǒng)功能？

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 　　得首先看你對(duì)CRM系統(tǒng)都需要什么功能，只有明白了自己的需求，才知道是否要定制。泛普的CRM就不錯(cuò)，它可以根據(jù)用戶需求，在最短時(shí)間內(nèi)定制出來(lái)并讓用戶看到效果。滿意之后再付費(fèi)，沒(méi)有后顧之憂。下面就介紹下客戶管理軟件的一些基本系統(tǒng)功能，詳情大家可以咨詢下客服。

　　一、客戶管理軟件基本系統(tǒng)的功能：

　　CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵作用就是利用信息技術(shù)對(duì)客戶資源進(jìn)行集中而有效地管理，通過(guò)整合客戶的RFM信息(R，近因、F，頻率、M，金額)把客戶進(jìn)行分層分級(jí)，并將經(jīng)過(guò)分析和處理的客戶信息與有關(guān)客戶的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使得企業(yè)的各個(gè)職能都能獲取相關(guān)信息，便于企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求和偏好提供有針對(duì)性的定制化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保留和開(kāi)發(fā)更多的企業(yè)客戶。

　　客戶管理軟件系統(tǒng)從功能上分，主要包括服務(wù)流程管理、接觸管理和關(guān)系管理三大部分：

　　1、服務(wù)流程管理

　　服務(wù)流程管理就是使與銷售、服務(wù)、支持和市場(chǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程自動(dòng)化，CRM的服務(wù)流程以客戶需求為導(dǎo)向，企業(yè)必須靈活，快速的響應(yīng)客戶需求。因此，CRM也需具備高度的靈活性以適應(yīng)客戶多變的需求和企業(yè)多變的業(yè)務(wù)的需要。CRM的關(guān)鍵服務(wù)流程包括：銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)、產(chǎn)品支持、市場(chǎng)自動(dòng)化。

　　2、接觸管理

　　接觸管理又稱接觸點(diǎn)管理，是指企業(yè)決定在什么時(shí)間(When)、什么地點(diǎn)(Where)、如何接觸(How，包括采取什么接觸點(diǎn)、何種方式)與客戶或潛在客戶進(jìn)行接觸，并達(dá)成預(yù)期溝通目標(biāo)，以及圍繞客戶接觸過(guò)程與接觸結(jié)果處理所展開(kāi)的管理工作。接觸點(diǎn)管理主要是用來(lái)管理客戶和企業(yè)進(jìn)行相互交流的方式，同時(shí)它也是一種自動(dòng)化機(jī)制[10]。它能支持輔助自助服務(wù)、完全的自助服務(wù)、全能服務(wù)，其主要支持企業(yè)進(jìn)行渠道管理，即客戶聯(lián)系中心使用，它能使企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)按各自的業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，各自正確運(yùn)行，但卻獨(dú)立于企業(yè)整體運(yùn)作之外。

　　3、關(guān)系管理

　　關(guān)系管理也稱“關(guān)系營(yíng)銷”，其內(nèi)涵是企業(yè)致力于在長(zhǎng)期與客戶之間建立互動(dòng)。CRM最初的目標(biāo)在于創(chuàng)建與維系與客戶深入的互利關(guān)系。CRM是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)將企業(yè)的客戶資料整理起來(lái)，為企業(yè)提供一種全面、可靠而完整的認(rèn)識(shí)，從而使客戶與企業(yè)之間所有的過(guò)程和互動(dòng)能夠有助于維系和拓展這種互利的關(guān)系。CRM系統(tǒng)讓企業(yè)能夠在管理客戶信息的基礎(chǔ)上改善對(duì)待客戶的舉措，隨著CRM的發(fā)展，CRM的核心目標(biāo)是建立最大化、長(zhǎng)效化的終身客戶價(jià)值。從經(jīng)營(yíng)理念層面：關(guān)系管理指出了營(yíng)銷的核心——組織的目標(biāo)是較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足顧客的終身需求，并從中獲利。從技術(shù)層面：關(guān)系管理將充分使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并整合ERP、SFA等軟件技術(shù)。借助關(guān)系管理，企業(yè)能夠易于獲取客戶的RFM(近因、頻率以及金額)、了解客戶偏好與產(chǎn)品效用、掌握客戶的各種需求，及時(shí)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。擁有良好的客戶關(guān)系，企業(yè)很容易與客戶進(jìn)行雙向溝通，這樣就可以及時(shí)把握并響應(yīng)客戶需求。