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定制一款客戶管理軟件的需要哪些系統(tǒng)功能？

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 　　得首先看你對CRM系統(tǒng)都需要什么功能，只有明白了自己的需求，才知道是否要定制。泛普的CRM就不錯，它可以根據用戶需求，在最短時間內定制出來并讓用戶看到效果。滿意之后再付費，沒有后顧之憂。下面就介紹下客戶管理軟件的一些基本系統(tǒng)功能，詳情大家可以咨詢下客服。

　　一、客戶管理軟件基本系統(tǒng)的功能：

　　CRM系統(tǒng)的關鍵作用就是利用信息技術對客戶資源進行集中而有效地管理，通過整合客戶的RFM信息(R，近因、F，頻率、M，金額)把客戶進行分層分級，并將經過分析和處理的客戶信息與有關客戶的各種業(yè)務領域進行關聯(lián)，使得企業(yè)的各個職能都能獲取相關信息，便于企業(yè)可以根據客戶的需求和偏好提供有針對性的定制化服務，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保留和開發(fā)更多的企業(yè)客戶。

銷售管理8.png

　　客戶管理軟件系統(tǒng)從功能上分，主要包括服務流程管理、接觸管理和關系管理三大部分：

　　1、服務流程管理

　　服務流程管理就是使與銷售、服務、支持和市場相關的業(yè)務流程與服務流程自動化，CRM的服務流程以客戶需求為導向，企業(yè)必須靈活，快速的響應客戶需求。因此，CRM也需具備高度的靈活性以適應客戶多變的需求和企業(yè)多變的業(yè)務的需要。CRM的關鍵服務流程包括：銷售自動化、客戶服務、產品支持、市場自動化。

　　2、接觸管理

　　接觸管理又稱接觸點管理，是指企業(yè)決定在什么時間(When)、什么地點(Where)、如何接觸(How，包括采取什么接觸點、何種方式)與客戶或潛在客戶進行接觸，并達成預期溝通目標，以及圍繞客戶接觸過程與接觸結果處理所展開的管理工作。接觸點管理主要是用來管理客戶和企業(yè)進行相互交流的方式，同時它也是一種自動化機制[10]。它能支持輔助自助服務、完全的自助服務、全能服務，其主要支持企業(yè)進行渠道管理，即客戶聯(lián)系中心使用，它能使企業(yè)的日常運營按各自的業(yè)務規(guī)則引擎，各自正確運行，但卻獨立于企業(yè)整體運作之外。

銷售管理2.png

　　3、關系管理

　　關系管理也稱“關系營銷”，其內涵是企業(yè)致力于在長期與客戶之間建立互動。CRM最初的目標在于創(chuàng)建與維系與客戶深入的互利關系。CRM是一種經營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略通過應用信息技術將企業(yè)的客戶資料整理起來，為企業(yè)提供一種全面、可靠而完整的認識，從而使客戶與企業(yè)之間所有的過程和互動能夠有助于維系和拓展這種互利的關系。CRM系統(tǒng)讓企業(yè)能夠在管理客戶信息的基礎上改善對待客戶的舉措，隨著CRM的發(fā)展，CRM的核心目標是建立最大化、長效化的終身客戶價值。從經營理念層面：關系管理指出了營銷的核心——組織的目標是較競爭對手更好的滿足顧客的終身需求，并從中獲利。從技術層面：關系管理將充分使用數據倉庫、數據挖掘等數據分析技術，并整合ERP、SFA等軟件技術。借助關系管理，企業(yè)能夠易于獲取客戶的RFM(近因、頻率以及金額)、了解客戶偏好與產品效用、掌握客戶的各種需求，及時為客戶提供個性化的服務。擁有良好的客戶關系，企業(yè)很容易與客戶進行雙向溝通，這樣就可以及時把握并響應客戶需求。

發(fā)布：2010-08-01 15:18    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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