企業(yè)客戶微信管理平臺的功能需求分析？

　　隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，以客戶為驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)戰(zhàn)略越來越受到國內(nèi)外企業(yè)的重視和認(rèn)同。客戶驅(qū)動(dòng)經(jīng)營模式有賴于在客戶與企業(yè)內(nèi)部之間建立一個(gè)暢通、快速、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)是其中典型代表之一。從宏觀上來看，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了以“客戶”、“競爭”、“變化”為主線的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的功能、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)的競爭，最終轉(zhuǎn)為客戶資源的爭奪。所以，企業(yè)如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系;如何掌握客戶資源、贏得客戶信任;如何根據(jù)客戶需求及價(jià)值，制定出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略，提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，將是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。

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　　CRM的核心思想是以客戶為中心，它是企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”[的經(jīng)營理念發(fā)展為“以客戶為中心”]的產(chǎn)物。這就意味著企業(yè)將把客戶作為其動(dòng)作的核心，也就是說企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業(yè)就做什么CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，使客戶時(shí)刻感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。這種思想將推動(dòng)企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交義立體管理。

　　泛普客戶微信管理平臺的功能需求分析主要包含以下幾個(gè)方面：

　　1、高效的客戶管理

　　全面高效地存儲、維護(hù)和查詢客戶信息?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要得戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進(jìn)行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對客戶的狀況把握不準(zhǔn)，從而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差;同時(shí)客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個(gè)人的關(guān)系。

　　因此，對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理十分重要。將與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系或者有潛在關(guān)系的客戶的信息收集起來，統(tǒng)一放到數(shù)據(jù)庫中，對客戶信息進(jìn)行企業(yè)級共享?？蛻籼卣骷?xì)分客戶，滿足客戶購買的選擇標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶利潤率的最大化。通過市場細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)來獲得差異化的競爭優(yōu)勢成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流，是以客戶為中心的思想在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的一種體現(xiàn)。根據(jù)客戶細(xì)分市場，通過對細(xì)分市場的個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度，更好的獲得和保持客戶。企業(yè)與客戶直接接觸時(shí)的對象是聯(lián)系人，聯(lián)系人是銷售過程的重要角色，是企業(yè)與客戶溝通的紐帶和橋梁，企業(yè)與客戶之間往往具有固定的一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人，通過掌握聯(lián)系人信息，企業(yè)可以很方便的與客戶之間進(jìn)行聯(lián)系。客戶流失信息方面的管理，根據(jù)對流失客戶相關(guān)信息記錄，總結(jié)分析流失原因，改善那些導(dǎo)致客戶流失的環(huán)節(jié)，把流失客戶重新轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻簟?/p>

　　2、合理的客戶發(fā)展管理

　　合理的客戶發(fā)展是非常重要的，通過與客戶的聯(lián)系溝通，把握住銷售機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步操作，使客戶下訂單簽合同已達(dá)到盈利的目的。把每一次溝通后的結(jié)果都記錄在案，以便能更好的為客戶服務(wù)，解決問題。

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