項目客戶管理軟件系統(tǒng)開發(fā)工具的選擇

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 　　CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標。

　　1.系統(tǒng)開發(fā)工具的選擇

　　Delphi這個名字源于古希臘的城市名。它集中了第三代語言的優(yōu)點。以Object Pascal為基礎，擴充了面向對象的能力，并且完美地結合了可視化的開發(fā)手段。Delphi自1995年3月一推出就受到了人們的關注，并在當年一舉奪得了多項大獎。

　　Delphi的出現(xiàn)打破了V承可視化編程領域一統(tǒng)天下的局面。并且Delphi使用了本地編譯器直接生成技術，使程序的執(zhí)行性能遠遠高于其它產品生成的程序。它還是真正的面向對象的編程語言。PASCAL語言的嚴謹加上可視化的優(yōu)勢和強大的數(shù)據(jù)庫功能使得它有充分的資本和微軟的VB叫板。許多人當時都認為Pascal 是最有前途的程序設計語言，并預測Delphi將會成為可視化編程的主流環(huán)境。

　　Delphi是全新的可視化編程環(huán)境，為我們提供了一種方便、快捷的Windows應用程序開發(fā)工具。它使用了Microsoft Windows圖形用戶界面的許多先進特性和設計思想，采用了彈性可重復利用的完整的面向對象程序語言(Object-Oriented Language)、當今世界上最快的編輯器、最為領先的數(shù)據(jù)庫技術。對于廣大的程序開發(fā)人員來講，使用Delphi開發(fā)應用軟件，無疑會大大地提高編程效率，而且隨著應用的深入，您將會發(fā)現(xiàn)編程不再是枯燥無味的工作——Delphi的每一個設計細節(jié)，都將帶給您一份欣喜。

　　Delphi是Borland公司研制的新一代可視化開發(fā)工具，可在Windows3.x、Windows95、WindowsNT等環(huán)境下使用。當前，DELPHI 也可以為LINUX平臺上開發(fā)應用，其在LINUX上的對應產品Kylix。

　　Delphi擁有一個可視化的集成開發(fā)環(huán)境(IDE)，采用面向對象的編程語言ObjectPascal和基于部件的開發(fā)結構框架。Delphi它提供了500多個可供使用的構件，利用這些部件，開發(fā)人員可以快速地構造出應用系統(tǒng)。開發(fā)人員也可以根據(jù)自己的需要修改部件或用Delphi本身編寫自己的部件。主要特點如下：

　　(1)直接編譯生成可執(zhí)行代碼，編譯速度快。由于Delphi編譯器采用了條件編譯和選擇鏈接技術，使用它生成的執(zhí)行文件更加精煉，運行速度更快。在處理速度和存取服務器方面，Delphi的性能遠遠高于其他同類產品。

　　(2)支持將存取規(guī)則分別交給客戶機或服務器處理的兩種方案，而且允許開發(fā)人員建立一個簡單的部件或部件集合，封裝起所有的規(guī)則，并獨立于服務器和客戶機，所有的數(shù)據(jù)轉移通過這些部件來完成。這樣，大大減少了對服務器的請求和網絡上的數(shù)據(jù)傳輸量，提高了應用處理的速度。

　　(3)提供了許多快速方便的開發(fā)方法，使開發(fā)人員能用盡可能少的重復性工作完成各種不同的應用。利用項目模板和專家生成器可以很快建立項目的構架，然后根據(jù)用戶的實際需要逐步完善。

　　(4)具有可重用性和可擴展性。開發(fā)人員不必再對諸如標簽、按鈕及對話框等Windows的常見部件進行編程。Delphi包含許多可以重復使用的部件，允許用戶控制Windows的開發(fā)效果。

　　(5)具有強大的數(shù)據(jù)存取功能。它的數(shù)據(jù)處理工具BDE(BorlandDatabaseEngine)是一個標準的中介軟件層，可以用來處理當前流行的數(shù)據(jù)格式，如xBase、Paradox等，也可以通過BDE的SQLLink直接與Sybase、SQLServer、Informix、Oracle等大型數(shù)據(jù)庫連接。 Delphi既可用于開發(fā)系統(tǒng)軟件，也適合于應用軟件的開發(fā)。

　　(6)擁有強大的網絡開發(fā)能力，能夠快速的開發(fā)B/S應用，它內置的IntraWeb和ExpressWeb使得對于網絡的開發(fā)效率超過了其他任何的開發(fā)工具。

　　(7)Delphi使用獨特的VCL類庫，使得編寫出的程序顯得條理清晰，VCL是現(xiàn)在最優(yōu)秀的類庫，它使得Delphi在軟件開發(fā)行業(yè)處于一個絕對領先的地位。用戶可以按自己的需要，任意的構建、擴充、甚至是刪減VCL，以滿足不同的需要。

　　(8)從Delphi 8開始Delphi也支持.Net框架下程序開發(fā)。

　　當前Delphi 已經成為一個品牌，而不僅僅是一個開發(fā)平臺或開發(fā)語言的名稱。 當前DELPHI產品已經由CodeGear公司繼續(xù)發(fā)展，該公司是Borland公司的全資子公司。當前，CodeGear為廣大開發(fā)者提供了Delphi for PHP，以高度可視化的方式全面支持面向對象的PHP 網站開發(fā)，大大提高了PHP開發(fā)網站的代碼復用程度，成為WEB應用開發(fā)的新利器。

　　2.開發(fā)方法的選擇

　　在開發(fā)方法的選擇上，選擇了演繹式原型法與生命周期法相結合的方法.具體來說，就是在系統(tǒng)開發(fā)之前對系統(tǒng)有一個總體框架設想，各功能單元的結構和功能也比較清楚，但是還沒有具體實現(xiàn)。系統(tǒng)完成什么功能，分成哪幾個部分，各個部分又有哪幾個模塊，都己理解掌握，且以后不需要做更大的變動，只是具體到每個模塊，還沒有全部實現(xiàn)。具體地設計可能是完全實現(xiàn)一個模塊，也可能是用一個效率高地模塊代替一個舊模塊。信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項比較復雜的工作，我們必須選用科學的有效的開發(fā)方法。近年來，國內外已逐步總結出一些開發(fā)信息系統(tǒng)的方法和技術，但是，從目前的情況來看，系統(tǒng)的開發(fā)技術仍是一個比較薄弱的環(huán)節(jié)。根據(jù)本系統(tǒng)開發(fā)的要求，本系統(tǒng)選擇了生命周期法和原型法相結合的方法。

　　3.生命周期法

　　生命周期這個概念源于系統(tǒng)工程方法。廣義地說，任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過程，這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期。主要包括系統(tǒng)調查階段、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施及系統(tǒng)維護與評價五個部分。根據(jù)系統(tǒng)設計而對整個系統(tǒng)實施，包括物理實施，程序設計，調試等.實施是最后的一步，關系著最后的成功。

　　4.原型法

　　在建筑學和機械設計學中，“原型”指的是其結構、大小和功能都與某個物體相類似的模擬該物體的原始模型。在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，用“原型”來形象地表示系統(tǒng)的一個早期可運行版本，它能反映新系統(tǒng)的部分重要功能和特征。“原型方法”則是利用原型輔助開發(fā)系統(tǒng)的一種新方法。原型方法要求在獲得一組基本的用戶需求后，快速地實現(xiàn)新系統(tǒng)的一個“原型”，用戶、開發(fā)者及其他有關人員在試用原型的過程中，加強通信和反饋，通過反復評價和反復修改原型系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細節(jié)，適應需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質量。因此可以認為原型方法是確定用戶需求的策略，它對用戶需求的定義采用啟發(fā)的方式，引導用戶在對系統(tǒng)逐漸加深理解的過程中做出響應。

　　原型法主要包括確定系統(tǒng)基本需求階段、構造初始原型階段、原型的使用評價階段、修改原型階段和確定模型后的處理階段。原型法的基本思想是:憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，快速地給出一個實實在在的模型(或稱原型、雛形)，然后與用戶反復協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中選擇了演化型(Evolutionary Prototying)原型法，其目的不在于改進規(guī)格說明和用戶需求，而是將系統(tǒng)改造得易于變化，在改進原型的過程中將原型演化成最終系統(tǒng)。它將原型方法的思想貫穿到系統(tǒng)開發(fā)全過程，對滿足需求的改動較為適合。

　　生命周期法要求信息系統(tǒng)的開發(fā)研制工作要按照規(guī)定步驟，使用一定的圖表工具，在結構化和模塊化的基礎上進行。結構化的思想是把整個系統(tǒng)的功能看作是一個大模塊，根據(jù)系統(tǒng)分析和設計的不同要求，按照由頂向下，逐步求精的原則進行模塊的分解和組合，這種方法貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和程序設計的各個過程中。生命周期法主要有以下幾個特點:

　　1、建立面向用戶的觀點

　　2、加強調查研究與系統(tǒng)分析

　　3、使用結構化、模塊化方法

　　4、嚴格按照階段進行

　　5、工作文件標準化和文獻