云端客戶管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)介紹

　　在全面、激烈、國際化競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，國內(nèi)企業(yè)必須在更復(fù)雜的環(huán)境中，更深入地了解客戶，把握客戶，從而更加迅速、更有針對(duì)性地降低成本以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化;必須在傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)為中心的信息管理工具基礎(chǔ)上,建立以客戶為中心的、科學(xué)的定量云端客戶管理系統(tǒng)。只有這樣國內(nèi)企業(yè)才能等到突破和發(fā)展。

　　一、系統(tǒng)功能架構(gòu)

　　1、系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

　　按業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向，本系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)主要包括:數(shù)據(jù)源層、數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理層和應(yīng)用服務(wù)層。

　　系統(tǒng)采用B/S(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，各級(jí)用戶通過IE訪問本系統(tǒng)。具體實(shí)現(xiàn)上將采用基于J2EE平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)。J2EE是一套全然不同于傳統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)架構(gòu)，包含許多組件，主要可簡(jiǎn)化且規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與部署，進(jìn)而提高可移植性、安全與再用價(jià)值。J2EE 核心是一組技術(shù)規(guī)范與指南，其中所包含的各類組件、服務(wù)架構(gòu)及技術(shù)層次，均有共通的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，讓各種依循J2EE架構(gòu)的不同平臺(tái)之間，存在良好的兼容性，解決過去企業(yè)后端使用的信息產(chǎn)品彼此之間無法兼容,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部或外部難以互通的窘境。

　　數(shù)據(jù)源層由企業(yè)現(xiàn)有的各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成，從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中抽取客戶的信息數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。主要有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、積分兌換系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

　　數(shù)據(jù)處理存儲(chǔ)層由數(shù)據(jù)清洗及裝載庫、數(shù)據(jù)處理/日終庫和數(shù)據(jù)應(yīng)用/日間庫組成，均使用公司的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)處理數(shù)據(jù)。其中數(shù)據(jù)清洗及裝載庫負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的獲取、裝載和清洗;日終數(shù)據(jù)處理/日終庫負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的加工處理;數(shù)據(jù)應(yīng)用/日間庫負(fù)責(zé)提供各種可供查詢的數(shù)據(jù)。

　　2、系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)

　　系統(tǒng)主要有以下幾類用戶:企業(yè)分部領(lǐng)導(dǎo)、分部門負(fù)責(zé)人、分部客戶經(jīng)理等

　　系統(tǒng)功能模塊主要由我的主頁、我的客戶、集群客戶、營銷支持、市場(chǎng)細(xì)分、違約信息、業(yè)務(wù)排名、營銷業(yè)績(jī)和交流平臺(tái)九個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，每個(gè)子系統(tǒng)包含若干個(gè)功能模塊。

　　分析模式主要有:動(dòng)態(tài)查詢、預(yù)定義報(bào)表、自定義報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘和模型分析等組成。

　　二、可行性分析

　　1、經(jīng)濟(jì)可行性

　　經(jīng)濟(jì)可行性主要進(jìn)行成本效益分析，包括估計(jì)項(xiàng)目的開發(fā)成本，估算新系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用和今后的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，估計(jì)新系統(tǒng)將獲得的效益，估算開發(fā)成本是否會(huì)高于項(xiàng)目的預(yù)期的全部利潤。經(jīng)濟(jì)可行性的成本效益分析,包括估算項(xiàng)目的開發(fā)成本,以及估算新系統(tǒng)的開發(fā)成本、未來的操作和維護(hù)成本，估計(jì)新系統(tǒng)帶來效益能否高于投入。