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客戶對財富管理crm系統(tǒng)的需求有哪些
財富管理CRM既是一套原則制度,也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。財富管理CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)。為了更好的理解財富管理CRM的使用流程,我們就來了解一下它的功能。
1、企業(yè)資源
功能:今日桌面、客戶、聯(lián)系人、競爭對手
問題:杜絕撞單,資料共享。權(quán)限控制
2、溝通服務(wù)
功能:行動任務(wù)、聯(lián)系記錄、電子郵件、手機短信
問題:填寫跟進(jìn)記錄,安排下次跟進(jìn),監(jiān)控郵件短信
3、機會管理
功能:跟進(jìn)機會、丟單機會、成效機會、機會明細(xì)
問題:監(jiān)控機會到成交的全過程,分析丟單原因
4、售后服務(wù)
功能:服務(wù)派遣、服務(wù)計劃、服務(wù)記錄、派遣審批
問題:以派遣單為中心,作售后計劃,統(tǒng)計服務(wù)成本
5、市場管理
功能:市場活動、報名人員、參加人員、合作伙伴
問題:精確統(tǒng)計每次活動的報名、參加人員及費用
6、費用管理
功能: 費用申請、費用明細(xì)、費用審批
問題: 網(wǎng)上申請、審批費用,按核算科目生產(chǎn)費用報表
7、行政辦公
功能:公告通知、工作總結(jié)。文件管理、知識問答
問題:發(fā)通知、寫總結(jié)、找文件、看圖片、尋幫助
8、系統(tǒng)報表
功能:工作匯總、客戶分析、機會分析、費用分析
問題:自動統(tǒng)計匯總,科學(xué)考核,領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考
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