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財務(wù)公司需要一個客戶項目管理系統(tǒng)，有嗎

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 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，信息的飛速傳播，財務(wù)公司面對日益激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的電子商務(wù)類型網(wǎng)站，已經(jīng)不能滿足客戶對企業(yè)信息的要求，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和商務(wù)網(wǎng)站的需要，客戶項目管理系統(tǒng)營運而生，它很好的為客戶和財務(wù)公司之間建立了溝通橋梁，方便了商務(wù)活動的開展，同時也降低了雙方溝通的費用，所以客戶項目管理系統(tǒng)將具有廣闊的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　一、管理員對功能的需求

　　1、客戶信息管理

　　瀏覽所有客戶信息?？蛻粜畔ㄓ脩艟幪枴⑿彰?、性別、通信地址、聯(lián)系電話、員工類型等。

　　按客戶編號查找客戶信息。對系統(tǒng)客戶信息的輸入。修改客戶信息。主要為員工類型修改，客戶包括系統(tǒng)管理員和普通客戶兩類。刪除過期客戶信息。

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　　2、客戶記錄管理

　　有關(guān)客戶問題記錄的輸入。問題記錄包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、嚴(yán)重級別、問題描述、狀態(tài)(待分配、 已分配、已解決)、錄入人、完成時間，備注，是否填寫服務(wù)調(diào)查等。

　　按客戶名稱對問題記錄信息進(jìn)行查詢。客戶問題記錄的修改。

　　3、記錄分配管理

　　瀏覽所有待分配問題記錄。為待分配問題記錄添加分配信息。分配信息包括處理意見、負(fù)責(zé)工程師、處理時間、提交時間和提交人等。

　　瀏覽已分配問題記錄的分配信息。對已分配問題記錄重新分配任務(wù)。瀏覽已解決問題的所有工作記錄。

　　4、工作記錄管理

　　瀏覽待解決問題的所有工作記錄。根據(jù)已分配問，題的處理意見添加新工作記錄。工作記錄包括開始日期、結(jié)束日期、解決方式、工作地點、詳細(xì)描述、遺留問題等。

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　　為已分配問題添加問題解決記錄。問題解決記錄主要包括完成時間等。瀏覽已解決問題的所有工作記錄。

　　5、服務(wù)調(diào)查管理

　　瀏覽需要填寫服務(wù)調(diào)查的所有已解決問題記錄。

　　為已解決問題添加服務(wù)調(diào)查信息。服務(wù)調(diào)查信息包括客戶聯(lián)系人、調(diào)查時間、調(diào)查人、調(diào)查電話、客戶評價、總體評價(非常好、一般、很差)等。按客戶名稱查找服務(wù)調(diào)查信息。

　　二、普通用戶對功能的需求

　　普通用戶對功能的需求與系統(tǒng)管理員相似，但不具有客戶信息管理、記錄分配管理的職責(zé)。所以對這兩部分不做要求。

發(fā)布：2010-08-10 22:38    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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