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如何才能有效的對大客戶檔案信息進(jìn)行管理呢?

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   隨著企業(yè)大客戶信息管理的成熟,中國市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)將更為嚴(yán)峻,企業(yè)能否平穩(wěn)過度,使其信心回歸及明確價值定位已迫在眉睫。企業(yè)面對的主要挑戰(zhàn)之一就是維持與客戶之間長期、穩(wěn)定和互惠的相互關(guān)系。客戶關(guān)系的建立是一種相互選擇的過程,在這個過程中,由于作為業(yè)務(wù)委托人的客戶與作為代理人的公司之間存在著信息不對稱,即公司實現(xiàn)客戶訴求的能力存在著不確定性,而客戶承擔(dān)了選擇和決策中的風(fēng)險,因此客戶對公司的選擇變得越來越慎重和挑剔。在這種情況下,對客戶進(jìn)行有效的管理成為公司工作的重心所在。

  不斷開拓企業(yè)大客戶信息管理的新市場

  公司在進(jìn)行大客戶信息管理時,在管理理念上應(yīng)具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神;在大客戶信息管理的對象選擇上,也應(yīng)不斷擴(kuò)大領(lǐng)域,開拓新的服務(wù)市場。只有這樣,才能應(yīng)對和適應(yīng)飛快發(fā)展的市場的需求,公司也才能立于不敗之地。

  1、積極開拓電子客戶管理新市場

  傳統(tǒng)大客戶信息管理由于存在跨部門溝通、數(shù)據(jù)交換等方面的問題,往往增大了經(jīng)營成本,使得大客戶信息管理的代價異常昂貴。

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  新型大客戶信息管理系統(tǒng),是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種基于Web網(wǎng)站的電子客戶管理系統(tǒng)。通過互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)接觸方式,實現(xiàn)了與客戶之間自動化的快捷溝通。這樣,對于客戶而言,完全集成化的系統(tǒng)可以提供快速、自動化、全天候的在線服務(wù)。

  (1)提高顧客滿意度

  在電子商務(wù)環(huán)境中,顧客可以隨時享用電子化服務(wù),增加了服務(wù)使用的便利和靈活性。通常,服務(wù)可以直接與客戶的電腦平臺相連接,客戶可以在家里查閱服務(wù)種類,選購心儀的服務(wù),免去了許多傳統(tǒng)交易方式下的麻煩,同時使得服務(wù)的提供更為準(zhǔn)確,還保護(hù)了顧客的隱私。

  (2)降低公司的運營成本,提高運營績效

  且為公司提供了24小時的自動化服務(wù)運營,而運營的成本卻十分低廉,無疑可以降低單位交易成本,同時,網(wǎng)絡(luò)渠道為公司提供了一個更為有效的、廉價的數(shù)據(jù)傳輸渠道,從而簡化了跨部門合作的流程,提高了作業(yè)的準(zhǔn)確度。

  2、實施外取大客戶信息管理戰(zhàn)略新路線

  所謂外取,就是通過向?qū)I(yè)的方案提供商外取所需要的大客戶信息管理系統(tǒng),從而企業(yè)可以節(jié)省大量的系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試和安裝時間,轉(zhuǎn)而將主要精力放在顧客而不是技術(shù)上。

  (1)外取戰(zhàn)略可以贏得更多的客戶

  通常專業(yè)的方案提供商在CRM軟件等系統(tǒng)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗,其開發(fā)的軟件產(chǎn)品往往融入了最新的研究成果和分析工具,在功能上十分完備。

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  外取大客戶信息管理系統(tǒng)不僅能保證系統(tǒng)的功能,而且還能提供充足的靈活性。這樣,公司不僅可以靠先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶的信任,而且會因為將大量精力和時間放在客戶身上而贏得更多的客戶,獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

  (2)外取戰(zhàn)略可以克服對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和整理方面的困難

  任何系統(tǒng),無論是自行開發(fā)的還是外取的,都面臨著兩個主要的挑戰(zhàn),即數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)的整理。

  在許多公司內(nèi)部,由于缺乏集中的數(shù)據(jù)控制系統(tǒng),數(shù)據(jù)的編碼和記錄方式很不統(tǒng)一,最后影響到顧客數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大客戶信息管理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng),拙劣的數(shù)據(jù)質(zhì)量勢必影響到系統(tǒng)的有效性。要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)充分、有效的運用,就必須對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和整理。通常,對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和整理需要重新對各種數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和實用做出定義,這是一項十分復(fù)雜的工作。

  (3)外取戰(zhàn)略可以為公司節(jié)約大量的資源

  公司一旦建立了大客戶信息管理系統(tǒng),就必須不斷地予以維護(hù)和改進(jìn),這個維護(hù)過程將耗費公司大量的信息技術(shù)資源,同時占用大量的人力資源。對于資源十分緊張我國公司而言,這無疑是雪上加霜,進(jìn)一步加重了公司的負(fù)擔(dān)。

  采取外取戰(zhàn)略,方案提供商幫助公司解決注入服務(wù)器、方案、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和后臺儲存系統(tǒng)、運輸和財務(wù)、B2B接觸等領(lǐng)域的問題,而公司只需要支付一筆和相對較少的費用。因此,對于我國公司而言,通過外取系統(tǒng),只需要相對較少的代價,就可以為公司釋放出大量的緊缺資源,將其投入到更具有戰(zhàn)略和增值前景的方案中。

發(fā)布:2010-08-01 13:29    編輯:泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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