對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)可行性的具體分析

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 　　客戶(hù)管理系統(tǒng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到21世紀(jì)的產(chǎn)物。從游牧、農(nóng)耕到工業(yè)產(chǎn)品，從短缺經(jīng)濟(jì)到過(guò)剩的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，從壟斷到競(jìng)爭(zhēng)，從社會(huì)的世襲到民選，我們開(kāi)始注意到客戶(hù)管理系統(tǒng)。這說(shuō)明，離開(kāi)了客戶(hù)管理系統(tǒng)我們便無(wú)從產(chǎn)生收益和積蓄社會(huì)資源。讓我們客戶(hù)得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而結(jié)成忠誠(chéng)的關(guān)系，這是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　二、可行性分析

　　1、經(jīng)濟(jì)可行性分析

　　經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究潛在的市場(chǎng)前景和周密的成本一效益分析,客戶(hù)管理系統(tǒng)的建立能為投資者帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　收益方面，首先可以節(jié)省人力，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度;其次降低成本，節(jié)省開(kāi)支;再次，提高了管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)提高了客戶(hù)信息處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;另一方面還提高了管理人員的素質(zhì)，建設(shè)了人才隊(duì)伍等。因此，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)可以實(shí)現(xiàn)成本低廉、收益高效的目的。

　　2、技術(shù)及開(kāi)發(fā)可行性分析

　　通過(guò)詳細(xì)的調(diào)研和借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，能夠采集到足夠的信息。嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)庫(kù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，確定和使用所得信息以便創(chuàng)建出完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。采用先進(jìn)科學(xué)和廣為流行的設(shè)計(jì)方法，有助于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，全面完整的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)流程，降低出錯(cuò)率。

　　3、管理可行性分析

　　模塊化的設(shè)計(jì)方法，有助于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，因?yàn)榭茖W(xué)合理的將整個(gè)程序劃分多個(gè)功能模塊，各模塊單獨(dú)設(shè)計(jì)，有助于降低整個(gè)程序的設(shè)計(jì)難度及減少錯(cuò)誤程序的影響范圍，子模塊易于實(shí)現(xiàn)，又使整個(gè)程序易于銜接和修改。

　　二、市場(chǎng)需求分析

　　1、信息分析能力

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)有大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時(shí)的作出決策。良好的商業(yè)情報(bào)是企業(yè)成功的一半。

　　2、對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力

　　對(duì)多渠道進(jìn)行集成與解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶(hù)是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷(xiāo)售人員聯(lián)系，于客戶(hù)互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)部效益的提高。

　　3、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

　　在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面，Web 的作用越來(lái)越大，這使得系統(tǒng)得網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶(hù)和企業(yè)雇員都能方便應(yīng)用系統(tǒng)，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶(hù)幾乎不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。