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對客戶管理系統(tǒng)可行性的具體分析

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 　　客戶管理系統(tǒng)是市場經(jīng)濟發(fā)展到21世紀的產(chǎn)物。從游牧、農(nóng)耕到工業(yè)產(chǎn)品，從短缺經(jīng)濟到過剩的市場經(jīng)濟，從賣方市場到買方市場，從壟斷到競爭，從社會的世襲到民選，我們開始注意到客戶管理系統(tǒng)。這說明，離開了客戶管理系統(tǒng)我們便無從產(chǎn)生收益和積蓄社會資源。讓我們客戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而結(jié)成忠誠的關(guān)系，這是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　二、可行性分析

　　1、經(jīng)濟可行性分析

　　經(jīng)過仔細研究潛在的市場前景和周密的成本一效益分析,客戶管理系統(tǒng)的建立能為投資者帶來更好的經(jīng)濟效益。

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　　收益方面，首先可以節(jié)省人力，減輕勞動強度;其次降低成本，節(jié)省開支;再次，提高了管理水平，增強了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力;同時提高了客戶信息處理的及時性、準確性;另一方面還提高了管理人員的素質(zhì)，建設(shè)了人才隊伍等。因此，系統(tǒng)的開發(fā)可以實現(xiàn)成本低廉、收益高效的目的。

　　2、技術(shù)及開發(fā)可行性分析

　　通過詳細的調(diào)研和借鑒成功的經(jīng)驗，能夠采集到足夠的信息。嚴格按照數(shù)據(jù)庫流程進行設(shè)計，確定和使用所得信息以便創(chuàng)建出完善的數(shù)據(jù)庫。采用先進科學和廣為流行的設(shè)計方法，有助于對系統(tǒng)進行科學嚴謹，全面完整的設(shè)計，簡化設(shè)計流程，降低出錯率。

　　3、管理可行性分析

　　模塊化的設(shè)計方法，有助于軟件開發(fā)過程的管理，因為科學合理的將整個程序劃分多個功能模塊，各模塊單獨設(shè)計，有助于降低整個程序的設(shè)計難度及減少錯誤程序的影響范圍，子模塊易于實現(xiàn)，又使整個程序易于銜接和修改。

　　二、市場需求分析

　　1、信息分析能力

　　客戶管理系統(tǒng)有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一半。

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　　2、對客戶互動渠道進行集成的能力

　　對多渠道進行集成與解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。

　　3、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

　　在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務(wù)處理方面，Web 的作用越來越大，這使得系統(tǒng)得網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便應(yīng)用系統(tǒng)，需要提供標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。

發(fā)布：2010-08-10 15:10    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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