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為什么要使用CRM軟件？上海有嗎？

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 　　CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程。CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。

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　　為什么要使用CRM軟件?

　　強(qiáng)化本區(qū)綜合服務(wù)功能，為入駐企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)遂成為招商引資重點(diǎn)。提高各部門協(xié)同的工作效率

　　企業(yè)的稅收收入是命脈，需要CRM來(lái)管理企業(yè)，把有限的人力資源和地皮資源投入到他們最有價(jià)值的企業(yè)發(fā)展和維護(hù)之中。

　　增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，除了改善交通設(shè)施等“硬件”之外，通過(guò)高科技的“軟件”手段來(lái)建立先進(jìn)的客戶關(guān)系管理，幫助招商中心作為政府職能部門在日常工作中加強(qiáng)面向客戶，以客戶為中心的服務(wù)理念，這同樣也是政府部門管理理念的一大飛躍。

　　系統(tǒng)需求

　　信息分散

　　注冊(cè)公司、銷售及租賃房產(chǎn)的多業(yè)務(wù)范圍，但重要的信息分散保存在各部門那里，例如招商員與客戶接觸和服務(wù)過(guò)程中的活動(dòng)都記錄在招商員自己的筆記本上;為客戶辦理注冊(cè)，遷移等事項(xiàng)的進(jìn)程和記錄都保存在相應(yīng)的辦事員那里;而入駐企業(yè)繳稅和運(yùn)行情況又保存在統(tǒng)計(jì)人員那里。這些信息很多都是紙質(zhì)的且分散割裂，如果你要了解相關(guān)情況就必須找到相應(yīng)的人，這樣管理信息、獲取信息的成本很高，而且隨著人員的變動(dòng)會(huì)造成相關(guān)業(yè)務(wù)的中斷和流失。

　　客戶忠誠(chéng)度不高

　　隨著商務(wù)成本高漲，入駐企業(yè)的忠誠(chéng)度在下降，如何打造各開(kāi)發(fā)區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，留住老客戶，吸引新客戶，是開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心的問(wèn)題。通常開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，需要從現(xiàn)有客戶中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度。

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　　“點(diǎn)、線、面”綜合管理

　　每家入駐企業(yè)都是開(kāi)發(fā)區(qū)的客戶，其基本信息登記較為完備，可看成為一“點(diǎn)”;

　　能夠匯總所有客戶的基本信息，被稱為“面”;

　　從開(kāi)始和客戶接觸，客戶入駐，到入駐以后后客戶的運(yùn)行情況和園區(qū)對(duì)客戶提供的服務(wù)這期間所有的相關(guān)活動(dòng)和歷史數(shù)據(jù)，則被認(rèn)為是“線”。

　　完善的客戶關(guān)系管理應(yīng)該考慮將點(diǎn)、線、面三者結(jié)合。但是，現(xiàn)實(shí)情況不盡如人意。招商人員只關(guān)注自己正在處理的事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也只有通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)的報(bào)表才能了解情況，而對(duì)招商非常重要的客戶整體信息卻被忽略。迫切需要一個(gè)能滿足“點(diǎn)、線、面”三合一要求，既能記錄企業(yè)為客戶所做的全部活動(dòng)，又能夠以客戶為中心直觀展現(xiàn)客戶相關(guān)的活動(dòng)信息的管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2010-08-07 15:03    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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