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企業(yè)需要一個crm管理系統(tǒng)，求推薦
傳統(tǒng)的客戶管理是采用人工手動記錄的方式，通過通信員將客戶的信息記錄在通信本上而實現(xiàn)的。但是這種方式記錄非常慢，而且容易出錯，對于后期的查找和維護(hù)也是非常困難的。不難看出，企業(yè)想在競爭激烈的市場中占有一席之地，就必須牢牢把握住客戶。
目前，企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)逐步被企業(yè)所使用，功能也在不斷的完善。而客戶管理系統(tǒng)作為客戶管理中的一個重要組成部分，也是值得重視的。
一、企業(yè)CRM系統(tǒng)功能模塊
客戶信息管理模塊、市場營銷管理模塊、銷售管理模塊、決策支持系統(tǒng)
二、企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能
1、客戶資料系統(tǒng)管理
營業(yè)受理：錄入、判定、配號、打印、統(tǒng)計
工單管理：訂單核定、分類派單、統(tǒng)計分析、工單控制、計費(fèi)入帳、銷單入庫
資源配置管理：號源管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)元素管理
客戶資料管理：數(shù)據(jù)維護(hù)、黑名單管理、查詢功能、統(tǒng)計、打印、信譽(yù)度管理
待裝記錄管理：資料錄入、統(tǒng)計分析、信息反饋、提示告警、狀態(tài)管理
其它應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換
2、營銷管理
市場分析：銷售構(gòu)成、產(chǎn)品特性、購買周期、購買習(xí)性
信息管理分析：五大競爭力量分析、競爭策略、競爭力度信息管理與預(yù)測
渠道管理：廠商、庫存、銷售機(jī)會跟蹤、進(jìn)程干預(yù)價格、折扣管理
潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索、銷售機(jī)會的升級和分配
評估、跟蹤多種營銷策略
3、其他功能
銷售管理、服務(wù)管理、管理拓展、呼叫中心、電子商務(wù)、伙伴管理等等
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