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客戶管理軟件erp的意義你了解多少

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 　　客戶管理erp不僅使企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且可以全力打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)實(shí)施客戶管理erp所形成的良好的客戶關(guān)系，將成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而這種戰(zhàn)略資源將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵資源?？蛻艄芾韊rp的實(shí)施，將為企業(yè)帶來(lái)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、系統(tǒng)意義

　　1、客戶管理erp是一種經(jīng)營(yíng)觀念

　　它要求企業(yè)全面地認(rèn)識(shí)顧客，最大程度地發(fā)展顧客與本企業(yè)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。

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　　2、客戶管理erp是一套綜合的戰(zhàn)略方法

　　它通過(guò)有效地使用顧客信息，培養(yǎng)與現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客之間的良好關(guān)系，為公司創(chuàng)造大量的價(jià)值。

　　3、客戶管理erp是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略

　　企業(yè)利用完整、穩(wěn)固的顧客關(guān)系而不是某個(gè)特定的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位來(lái)傳送產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4、客戶管理erp是通過(guò)一系列的過(guò)程和系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)總體戰(zhàn)略

　　以建立與特定顧客之間長(zhǎng)期的、有利可圖的關(guān)系。客戶管理的主要目標(biāo)是通過(guò)更好地理解顧客的需求和偏好來(lái)增大顧客價(jià)值。

　　二、系統(tǒng)內(nèi)涵

　　1、實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化是客戶管理erp的出發(fā)點(diǎn)

　　任何企業(yè)實(shí)施客戶管理erp的初衷都是為了增加為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

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　　2、企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

　　因此，在建立顧客關(guān)系時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶關(guān)系價(jià)值，即建立和維持與特定顧客的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值。

　　3、在客戶管理erp中，顧客價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值可以看作是兩個(gè)支點(diǎn)

　　支撐著整個(gè)客戶管理理論，因此，客戶管理實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值導(dǎo)向型管理理念，是基于價(jià)值的一種管理模式。

　　信息技術(shù)，即包括智能化工具如知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等，又包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)，是客戶管理erp的使能者。正是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的出現(xiàn)，使得企業(yè)能夠有效地分析顧客數(shù)據(jù)，積累和共享顧客價(jià)值。同時(shí)，信息技術(shù)也可以輔助企業(yè)識(shí)別具有不同客戶關(guān)系價(jià)值的客戶關(guān)系，針對(duì)不同的客戶關(guān)系采用不同的策略，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化之間的平衡。

發(fā)布：2010-08-10 11:41    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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