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軟件行業(yè)客戶管理軟件有什么功能？

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 　　“客戶關(guān)系管理”為企業(yè)提供前端營銷和后端業(yè)務(wù)處理一體化應(yīng)用。泛普CRM系統(tǒng)以客戶為中心，整合管理市場(chǎng)營銷、銷售跟進(jìn)、訂單交付、售后服務(wù)，圍繞著客戶為中心，實(shí)現(xiàn)多部門(市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、采購、生產(chǎn)、倉管、財(cái)務(wù))之間的協(xié)作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理，在提高簽單、訂單處理效率的同時(shí)，提高客戶滿意度及忠誠度，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展!

　　crm軟件的功能

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　　客戶管理

　　客戶，主要指客戶單位，是一個(gè)客戶主題，可包含多個(gè)聯(lián)系人。主要是詳細(xì)記錄客戶信息，包含了客戶名稱、客戶類型、客戶行業(yè)、信息來源、公司性質(zhì)、客戶地址等詳細(xì)的客戶信息，同時(shí)關(guān)聯(lián)首要聯(lián)系人及其他附加信息?？蛻粢话阌删€索轉(zhuǎn)換為商機(jī)和客戶，也可自行添加客戶。在添加客戶時(shí)刻同時(shí)為該客戶創(chuàng)建商機(jī)，也可僅僅保存客戶?？蛻羰菢I(yè)務(wù)開展的重心，也是CRM系統(tǒng)的靈魂，一切業(yè)務(wù)活動(dòng)的都是圍繞客戶為中心而開展。

　　商機(jī)管理

　　商機(jī)是企業(yè)與客戶正在進(jìn)行或已經(jīng)完成的項(xiàng)目，每個(gè)商機(jī)都必須有客戶和產(chǎn)品兩個(gè)屬性，客戶是正在進(jìn)行或者已經(jīng)完成的項(xiàng)目的雇主或產(chǎn)品的購買者，在本系統(tǒng)中，企業(yè)所接受的委托任務(wù)就是商機(jī)。商機(jī)從客戶中產(chǎn)生，并且具有不同的生命周期，商機(jī)需要不停地推進(jìn)以達(dá)到最終簽訂合同，對(duì)方交付所有項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的狀態(tài)。

　　產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品管理是CRM必備的一個(gè)功能，是與商機(jī)密切關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。所有銷售必須建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建產(chǎn)品是執(zhí)行CRM管理的必要前提。

　　日程管理

　　日程是對(duì)現(xiàn)在或以后事情的安排。用戶把即將要做的事情加入到日程里面，并可設(shè)置開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間等信息。

　　任務(wù)管理

　　上級(jí)可以直接對(duì)下屬進(jìn)行任務(wù)分配，以便達(dá)到便捷、高效的任務(wù)執(zhí)行。

　　財(cái)務(wù)模塊

　　財(cái)務(wù)是企業(yè)各部門在物質(zhì)資料再生產(chǎn)過程中客觀存在的資金運(yùn)動(dòng)及資金運(yùn)動(dòng)過程中所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

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　　線索管理

　　線索是跟客戶的第一次聯(lián)系，線索可以來自展覽會(huì)、廣告等，也可是源自網(wǎng)絡(luò)、媒體上的客戶資料。工作人員將這些信息錄入“線索模塊”，隨著員工對(duì)線索的跟進(jìn)，線索可能轉(zhuǎn)化為客戶。線索會(huì)隨著工作人員的跟進(jìn)狀況轉(zhuǎn)化為客戶。當(dāng)某個(gè)工作人員對(duì)某一條線索進(jìn)行跟進(jìn)，而這條線索有可能帶來利益的時(shí)候，可以通過線索轉(zhuǎn)換功能，將線索轉(zhuǎn)換成客戶。

　　后臺(tái)系統(tǒng)管理

　　后臺(tái)系統(tǒng)管理模塊主要用于公司管理、用戶信息管理、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)部署、公告管理、菜單管理等設(shè)置。

發(fā)布：2010-08-07 15:42    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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