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客戶跟進提醒軟件主要實現(xiàn)的功能

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 　　CRM跟進管理系統(tǒng)對企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進行全面的管理，同時深入地分析客戶和合作伙伴的實際需求，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務(wù)經(jīng)營決策提供支持，泛普CRM面向于成長型，成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　市場部門主要實現(xiàn)的功能

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　　·活動管理 對企業(yè)的所有市場活動進行管理;

　　·活動跟蹤 跟蹤市場活動的情況;

　　·反饋管理 利用市場人員的回訪與信息維護，及時得到市場活動的反饋信息;

　　·活動評價 對市場活動的效果進行度量;

　　·客戶分析 對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進行分析;

　　·客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風(fēng)險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。

　　銷售部門主要實現(xiàn)的功能

　　·銷售信息 及時地掌握銷售人員的銷售情況;

　　·銷售任務(wù) 將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去;

　　·銷售評價 對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進行度量。

　　綜合服務(wù)部門主要實現(xiàn)的功能

　　·準確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準確信息為客戶服務(wù);

　　·一致性 企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務(wù);

　　·問題跟蹤 能夠跟蹤客戶所有的投訴、咨詢，并給出答案。

　　營銷管理主要實現(xiàn)的功能

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;評估和跟蹤多種營銷策略。

　　銷售管理主要實現(xiàn)的功能

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;最新的信息刷新;商務(wù)分析功能;

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　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　服務(wù)管理主要實現(xiàn)的功能

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

發(fā)布：2010-08-05 15:17    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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