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一款管理客戶信息的軟件主要有什么特色？

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　　客戶管理是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)利用完整、穩(wěn)固的顧客關(guān)系而不是某個特定的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位來傳送產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻艄芾硎峭ㄟ^一系列的過程和系統(tǒng)來支持企業(yè)總體戰(zhàn)略，以建立與特定顧客之間長期的、有利可圖的關(guān)系。傳統(tǒng)的CRM管理所關(guān)注的是與客戶往來業(yè)務(wù)記錄，而泛普管理客戶信息的軟件則是關(guān)注于與客戶的溝通過程管理;強調(diào)的是業(yè)務(wù)活動的事中控制和事后的考評，強調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的靈活性。

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　　泛普系統(tǒng)開發(fā)的系統(tǒng)特色主要有以下幾條：

　　1、CRM系統(tǒng)易用性設(shè)計

　　本系統(tǒng)解決了CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲有效性問題，側(cè)重存儲營銷過程中最有用和最好用的信息，避免數(shù)據(jù)錄入過細、重復(fù)錄入多，并支持OCR識別，減少銷售員錄入工作量，避免銷售員抵觸情緒，讓CRM真正成為營銷部門的助手。

　　2、新的銷售管道設(shè)計

　　解決了傳統(tǒng)CRM理論與企業(yè)營銷現(xiàn)實的差距大的問題。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)強調(diào)提高客戶滿意度來增加企業(yè)效益，但在實際營銷過程表明顧客滿意度并不能增加收益或直接增加效益，顧客滿意度和收益指標(biāo)之間并不是正比關(guān)系，相關(guān)性非常微小。軟件企業(yè)CRM系統(tǒng)將銷售過程轉(zhuǎn)換成銷售管道，這種銷售管道可以將銷售人員的工作流程分解為5個流水線式的工作平臺：訂單跟蹤平臺一商機銷售平臺一客戶跟蹤平臺--潛在客戶開發(fā)平臺一原始資料收集平臺。平臺與平臺之間是可以逆向的，這種逆向的特征，能夠推動與引導(dǎo)著銷售員從最終的目的即獲得訂單出發(fā)，不停的去開發(fā)前一環(huán)節(jié)的客戶資源，并能夠在各環(huán)節(jié)工作平臺的支持下(比如銷售話術(shù)支持、業(yè)務(wù)信息支持等)，最終形成高效訂單生產(chǎn)線的逆向銷售管道。

　　3、完整的客戶數(shù)據(jù)庫和知識庫設(shè)計

　　建立客戶管理數(shù)據(jù)庫，在每個與客戶接觸的工作平臺上，都設(shè)有可實時調(diào)用的銷售技巧和話術(shù)，使得銷售人員在不同的場景中與客戶進行電話交談的時候?qū)Υ鹑缌鳎⑦M行多維數(shù)據(jù)分析，使軟件企業(yè)能夠從多角度、多側(cè)面地觀察營銷狀況，預(yù)測客戶將要發(fā)生的購買行為以及將要發(fā)生的服務(wù)要求，深入了解數(shù)據(jù)中的蘊含的客戶需求和行為內(nèi)涵。建立客服知識庫，通過客戶管理等模塊對客戶歷史數(shù)據(jù)進行整理分析，在客戶提出請求之前向客戶介紹和推薦商品和服務(wù)，進而向自主服務(wù)型的主動工作方式轉(zhuǎn)化，個性化為客戶提供便捷高效的支持服務(wù)，大幅度提高客戶滿意度。

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　　4、先進的軟件理念，將CRM與呼叫中心完美融合

　　基于IP-PBX平臺的軟交換應(yīng)用技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架中不可或缺的部分，這一點在現(xiàn)時已成為業(yè)內(nèi)共識，但傳統(tǒng)形式的呼叫中心高昂的設(shè)備購置成本、運行管理成本以及后期的升級維護成本對占絕大多數(shù)的中小型企業(yè)仍然是高不可攀。隨著NGN和Internet的發(fā)展，傳統(tǒng)TDM 技術(shù)和IP技術(shù)在逐漸滲透和融合，VoP技術(shù)逐漸成熟和完善，為一種新形式的呼叫中心Asterisk自建型式呼叫中心的應(yīng)用奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。在這種模式下，中小企業(yè)只需少額的費用，以達到專注于自身業(yè)務(wù)應(yīng)用、簡化管理和降低投入的目的。

發(fā)布：2010-08-06 15:17    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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