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企業(yè)直銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析

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 　　如今，較為先進(jìn)的企業(yè)直銷(xiāo)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)都以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具為基礎(chǔ)，來(lái)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客戶關(guān)系、客戶關(guān)系渠道的變化達(dá)到同步化、精確化。而對(duì)于實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系管理，還有待一個(gè)科學(xué)、完善、合理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理分析體系的形成，也就是我們經(jīng)常提到的先進(jìn)客戶信息管理體系的形成，從而使領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)客戶的信息，做成正確、合理的決策。

　　一、系統(tǒng)功能需求分析

　　l、營(yíng)銷(xiāo)管理功能模塊

　　在整個(gè)企業(yè)直銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程起著至關(guān)重要的作用，該模塊是開(kāi)發(fā)客戶的關(guān)鍵步驟。

　　當(dāng)企業(yè)的客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，都應(yīng)該在企業(yè)直銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中錄入有待挖掘的客戶信息。

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　　所有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)由銷(xiāo)售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。

　　客戶經(jīng)主要的工作職責(zé)就是對(duì)分配給自己的潛在客戶制定相應(yīng)的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，在該計(jì)劃中需要哪幾步，以及每個(gè)步驟的所使用時(shí)間和具體注意事宜。

　　并且填寫(xiě)相應(yīng)的執(zhí)行效果。在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，我們需要根據(jù)開(kāi)發(fā)的實(shí)際結(jié)果來(lái)設(shè)置該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗"或“開(kāi)發(fā)成功"。

　　2、客戶管理功能模塊

　　客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。

　　每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。

　　有調(diào)查表明，企業(yè)的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客戶，開(kāi)發(fā)新的客戶成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。

　　因此我們有必要對(duì)超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。

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　　3、服務(wù)管理功能模塊

　　客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。通過(guò)客戶服務(wù)我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題、打消顧慮，提高客戶滿意度。

　　還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。

　　主要介紹了系統(tǒng)的需求分析，主要包括用戶需求和系統(tǒng)功能需求，在用戶需求中分別從企業(yè)層面、組織層面和部門(mén)層面對(duì)企業(yè)直銷(xiāo)客戶關(guān)系管理作整體的需求分析;在系統(tǒng)功能需求分析中分別從營(yíng)銷(xiāo)管理功能模塊、客戶管理功能模塊、服務(wù)管理功能模塊進(jìn)行分析。

發(fā)布：2010-08-13 17:01    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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