上海客戶關(guān)系管理軟件的操作流程

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 　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，專注、專業(yè)，致力于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理!泛普客戶關(guān)系管理軟件CRM主要功能：客戶管理、呼叫中心、日程管理、推廣工具、銷售管理、流程管理、客戶分配、統(tǒng)計分析。

　　客戶功能設(shè)計與實現(xiàn)

　　客戶登陸后進入客戶個人中心，頁面提示當(dāng)前登陸的客戶名和角色，該客戶名是從session中讀取出來的。該角色有以下幾種功能：

　　(1) 修改密碼

　　系統(tǒng)默認(rèn)密碼是123456，客戶可以更改自己的密碼。點擊修改密碼，右邊頁面跳轉(zhuǎn)到/kehu/changePwd.jsp

　　輸入客戶當(dāng)前的登陸使用到的密碼，然后輸入新密碼，并重復(fù)輸入新密碼，點擊修改。則當(dāng)前信息提交到ChangePwd.java的servlet，在該類中，得到輸入信息，調(diào)用service層的changePWD方法，更新當(dāng)前客戶的密碼信息。如果當(dāng)前密碼不正確，則頁面顯示當(dāng)前密碼不正確，如果兩次新密碼輸入不一致，則頁面提示顯示密碼不一致。如果輸入都正確，則修改密碼成功。

　　(2)查看/修改個人信息

　　客戶可以查看并且修改個人信息。點擊個人信息，右邊頁面跳轉(zhuǎn)到kehu/kehu.jsp：

　　在跳轉(zhuǎn)到kehu.jsp后，kehu.jsp首先會從session中取得當(dāng)前登錄客戶的所有信息，然后顯示在該表單中?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要進行修改，其中客戶編號，客戶來源，客戶級別，聯(lián)系人是管理員或者客戶的聯(lián)系人來員確定，客戶不可以修改。但可以修改其它像電子郵件和電話等信息。點擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuUpdN服務(wù)，在KeHuUpdN的dopost方法中，首先從session中得到當(dāng)前登陸客戶的信息。然后通過request取得修改后的信息。然后在數(shù)據(jù)庫中更新當(dāng)前的客戶的個人信息。如果修改失敗，則彈出修改失敗對話框，如果成功，則頁面跳轉(zhuǎn)到本頁，顯示的是修改后的信息。

　　(3)我要投訴

　　客戶對其聯(lián)系人不滿意或者有建議時可以投訴，點擊我要投訴按鈕，右邊頁面跳轉(zhuǎn)到kehu/kehutousu_add.jsp，

　  我要投其中投訴人只能是該客戶，不能以其他客戶的名義投訴被投訴人。而被投訴人只能是該客戶的聯(lián)系人，不能投訴其他員工。點擊增加，跳轉(zhuǎn)到KehuTouSuAdd.java 在dopost方法中，得到投訴人，被投訴人，投訴日期，投訴內(nèi)容等信息，然后調(diào)用服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的方法tousu_add方法，將這些數(shù)據(jù)插入到客戶投訴表中。如果增加投訴成功，則頁面提示插入成功，否則提示插入失敗。

　　(4)我的投訴記錄

　　該客戶可以查看自己的所有的投訴記錄，但是客戶無法看到其他客戶的投訴記錄的概要信息。點擊我的投訴記錄，右邊頁面跳轉(zhuǎn)到kehu/kehutousu.jsp頁面。

　　在kehutousu.jsp，首先從session中讀取當(dāng)前登陸客戶，然后調(diào)用客戶投訴服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getAllTouSu方法，得到所有投訴人為當(dāng)前登陸客戶的記錄。然后在kehutousu.jsp中，顯示所有客戶的投訴記錄的概要信息。其中查看和刪除與管理員類似。點擊增加，頁面跳轉(zhuǎn)到/kehu/kehutousu_add.jsp

　　在kehutousu_add.jsp中首先從session中取得當(dāng)前登陸用戶的信息，并將用戶名和聯(lián)系人分別顯示在投訴人和被投訴人輸入框中，并將其設(shè)置為只讀狀態(tài)，輸入其他信息。點擊增加，頁面跳轉(zhuǎn)到KeHuTouSuAdd servlet類中。在該類中得到傳遞過來的信息，調(diào)用客戶投訴服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的tousu_add方法，向客戶投訴表中插入一條記錄。如果成功，則彈出增加成功對話框，如果失敗，則彈出增加失敗對話框。

　　(5)添加合作

　　登陸的客戶可以與本系統(tǒng)內(nèi)的客戶展開合作。點擊添加合作，頁面跳轉(zhuǎn)到kehuhezuo_add

　　因為本方只能是登陸的客戶。所以在kehuhezuo_add.jsp首先從session中取得登陸的客戶，并將其客戶名稱放到本方輸入框中，并設(shè)置為只讀狀態(tài)。調(diào)用客戶服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getAllKeHu得到所有的客戶，并循環(huán)添加到合作人的下拉列表中，使客戶只能從本系統(tǒng)的其他客戶中選擇，填好表單，點擊增加，跳轉(zhuǎn)到KeHuHeZuoAdd servlete 類。該類得到傳遞過來的信息，新建一個客戶合作記錄調(diào)用客戶合作記錄服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的kehuhezuo_add方法，向數(shù)據(jù)庫客戶合作表中添加一條記錄。如果添加合作記錄成功，則彈出添加成功對話框，否則彈出添加失敗對話框。

　　(6)我的合作記錄

　　該功能與管理員的客戶合作記錄管理類似。區(qū)別在于，管理員可以查看所有客戶的記錄，而在我的合作記錄功能中，客戶只可以查看與自己相關(guān)的合作記錄。

　　(7)安全退出

　　點擊安全退出，系統(tǒng)返回首頁，