客戶端后臺管理系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。

　　一、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1.可靈活用于單機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋，簡單易學(xué)，操作方便，便于實(shí)施和培訓(xùn);

　　2.本系統(tǒng)出發(fā)點(diǎn)就是“以客戶為中心”，能夠幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”、“服務(wù)客戶”的理念，從而能更好地開展業(yè)務(wù)，使客戶更加滿意;

　　3.具有優(yōu)異的可擴(kuò)展性，無論企業(yè)規(guī)模大小，都可輕輕松松定義出適合企業(yè)實(shí)情的管理系統(tǒng),還提供開發(fā)接口，以便滿足您更多的特殊需求;

　　4.完善的通訊管理，使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系;

　　5.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失;用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，安全可靠，有效防止越權(quán)操作;

　　6.人性化的設(shè)計(jì)、友好的操作界面、獨(dú)具特色的管理思路、清晰的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和簡潔易用的風(fēng)格;

　　二、功能分析

　　1.客戶管理。主要功能有：客戶檔案錄入;客戶查重;批量導(dǎo)入導(dǎo)出;聯(lián)系人管理;與客戶相關(guān)的記錄查詢。

　　2.潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的管理;銷售機(jī)會的管理;潛在客戶的跟蹤。

　　3.銷售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具體內(nèi)容：購買意向管理--記錄客戶的購買意向，便于銷售跟進(jìn);客戶跟進(jìn)管理--記錄業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)項(xiàng)目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設(shè)計(jì)方案管理--為客戶量身定做個(gè)性化方案。售后管理具體內(nèi)容：項(xiàng)目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實(shí)施跟進(jìn)管理--記錄客戶項(xiàng)目實(shí)施過程中的跟進(jìn)情況;項(xiàng)目回款管理--記錄項(xiàng)目的回款狀況。

　　4.溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進(jìn)行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設(shè)計(jì)等;使用手機(jī)短信的方式進(jìn)行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時(shí)發(fā)送等。

　　5.客戶服務(wù)。主要功能包括：客戶反饋管理，記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設(shè)置積分，便于提供增值服務(wù);