給大家推薦一個(gè)好用的客戶(hù)管理系統(tǒng)

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　　傳統(tǒng)的客戶(hù)管理是采用人工手動(dòng)記錄的方式，通過(guò)通訊員將客戶(hù)的信息記錄在通訊本上面來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但是這種方式記錄非常慢，而且容易出錯(cuò)。對(duì)于后期的查找和維護(hù)也是非常困難的。不難看出，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須牢牢的把握住客戶(hù)。這時(shí)客戶(hù)管理系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生了。

　　一、CRM的要求

　　固化業(yè)務(wù)規(guī)則、建立量化管理能力、支持信息共享、實(shí)現(xiàn)能力復(fù)制

　　二、優(yōu)勢(shì)

　　深化客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高組織的“記憶力” 、使企業(yè)能根據(jù)客戶(hù)信息制定具體營(yíng)銷(xiāo)方案、提高組織的效率和效果，提高客戶(hù)銷(xiāo)售收入、能讓企業(yè)主動(dòng)向客戶(hù)進(jìn)行推廣，增加獲得新客戶(hù)的機(jī)會(huì)

　　三、發(fā)展趨勢(shì)

　　1、以往的客戶(hù)關(guān)系管理是以流程/產(chǎn)品為導(dǎo)向

　　與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系以產(chǎn)品為導(dǎo)向的關(guān)系;且在企業(yè)內(nèi)部并無(wú)妥善的溝通協(xié)調(diào)。不同產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各自獨(dú)立，缺乏溝通協(xié)調(diào)

　　2、以客戶(hù)為導(dǎo)向整合所有的渠道與流程，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值

　　與客戶(hù)的互動(dòng)是以客戶(hù)為導(dǎo)向的關(guān)系;且在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的資源已充分整合。所有相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織人員、信息技術(shù)均以客戶(hù)關(guān)系管理為導(dǎo)向充分整合

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理的定位及角色功能正逐步轉(zhuǎn)變

　　(1)目前的角色

　　目前客戶(hù)關(guān)系管理僅被視為眾多渠道的一種，業(yè)務(wù)流程并未與其他渠道整合、以產(chǎn)品/服務(wù)為導(dǎo)向;無(wú)法以整體獲利性來(lái)衡量客戶(hù)貢獻(xiàn)度