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汽車行業(yè) CRM 的相關概念是什么?
CRM 的定義
在企業(yè)看來,客戶關系管理系統(tǒng)是一個幫助企業(yè)實現對企業(yè)全方位管理的工具,企業(yè)通過它,可以準確了解所有用戶的數據,以此建立和用戶間友好的交流,讓公司能夠產生更多的效益。
而從商業(yè)的角度看,這一系統(tǒng)主要通過現代化操作模式,加速產品的流通,是用戶獲得科學合理的服務。這種管理模式不但屬于一種體制,而且屬于一種軟件技術。運用這種模式進行處理主要是希望提高公司的營銷業(yè)績,同時控制營銷成本,增加公司收益,同時可以幫助公司評估市場走向,使公司推出滿足用戶需求的商品,增強其整體實力,使公司收獲大量的客戶。這一系統(tǒng)一直以來將客戶確定成主體,基于客戶需求推出不同的業(yè)務,借此獲得客戶的認可,使公司得到長期有效的進步。針對信息技術而言,大中華客戶關系管理分析機構定義如下:通過新型數據技術,按照公司和用戶在業(yè)務上的聯(lián)系,根據公司和用戶業(yè)務間的聯(lián)系,最終確定符合標準的所有模塊,然后建立客戶關系管理系統(tǒng)。能夠使客戶關系得到詮釋的系統(tǒng)必須能夠把所有用戶的數據放在相同的信息庫內,配合信息交流技術,使用戶數據能夠及時、合理的提供至使用者了解。同時能夠讓使用者通過相應的功能完成商品銷售等服務,不但如此,還存在整理、研究信息的功能,讓使用者能夠借此制定出合理有效的決策[6]。
站在汽車行業(yè)的立場,選擇客戶關系維護的本質就是希望能夠通過這種模式建立有效的銷售管理體制。該系統(tǒng)必須存在兩種管理含義,即對內與對外兩種。前者代表實現行業(yè)內業(yè)務內容、流程與銷售方式的有效控制。業(yè)務內容代表著能夠讓汽車行業(yè)所有業(yè)務的數據得到統(tǒng)一和控制,流程管理代表在業(yè)務內容的基礎上,建立公正公開的平臺,可以讓所有職工在這個基礎上對所有業(yè)務進行探討,提出自己的見解,銷售管理代表銷售模式的選擇與評估。而外部管理則是指汽車行業(yè)對外的市場營銷數據分析及客戶的信息、需求、業(yè)務合作的管理。
汽車行業(yè) CRM 的相關概念
商業(yè)汽車行業(yè)客戶關系管理是充分使用現代化計算機技術和信息技術,可以使市場營銷概念通過信息化模式進行處理,以此對用戶和企業(yè)間的關聯(lián)進行理解,同時能夠使用戶數據管理、整理研究用戶需求、推出優(yōu)異業(yè)務等獲得支持,這一系統(tǒng)能夠完成用戶數據的統(tǒng)一處理,完全彰顯企業(yè)將用戶確定成主體的經營宗旨。同時能夠彰顯企業(yè)的經營方式與市場狀態(tài)同步,由“質量競爭”過渡至“服務競爭”。汽車行業(yè)運作全部以用戶為核心完成的,但是在市場不斷變化的過程中,汽車行業(yè)掌握的用戶數據將越來越少,那么商業(yè)汽車行業(yè)采取客戶關系管理方式,其本質便是希望在現實中真正實現“客戶為主體”這一經營宗旨。汽車行業(yè)內部所有業(yè)務均是將用戶確定成主體,盡可能讓用戶認可,那么前提便是掌握用戶真正的需要,推出最適合用戶的業(yè)務。那么這一系統(tǒng)的存在便是結合商業(yè)汽車行業(yè)發(fā)展需要,通過合理的方式對用戶數據進行處理,最終形成用戶即主體的客戶關系管理。
商業(yè)汽車行業(yè)客戶關系管理本質便是完成用戶數據的收集、整理、研究,根據用戶真正的需要,讓用戶享受快速、有效的服務,借此和用戶建立長期有效的合作關系,讓公司獲得更大的效益。這種管理模式主要關注汽車行業(yè)、用戶兩者間的關聯(lián),同時完成自身業(yè)務、服務的監(jiān)管。使領導層制定決策期間擁有足夠的數據支持。以此為前提能夠讓公司推出大量優(yōu)質的業(yè)務,最終吸引大量的新用戶,使公司收獲更多的效益。開展這種管理工作的核心便是經過探討,使汽車行業(yè)業(yè)務模式與內部架構得到相應的改善與提升。采取內部調整,形成與戰(zhàn)略規(guī)劃、經營理念一直的管理架構。讓汽車行業(yè)業(yè)務實現合理搭配,能夠增進用戶之間的溝通交流,根據用戶的實際需要推出相應的服務,操作步驟必須按照用戶的需要進行,持續(xù)改善,使最終推出的業(yè)務與市場動向達成一致,使用戶能夠享受服務。以此促進商業(yè)汽車行業(yè)銷售層面的發(fā)展與進步。
主要功能
1、 360度的客戶信息整合,讓客戶資產有形化、企業(yè)化
整合公司與客戶往來的各種信息,包括客戶需求、跟進歷史、商機、報價、訂單交易等;實現客戶資源有形化、企業(yè)化,避免客戶流失!
2、整合多種溝通工具,低成本、高效率的客戶跟進
支持郵件、短信、呼叫中心、企業(yè)網站、傳真、網絡會議等工具的使用,幫助業(yè)務員高效地黏住客戶,幫助企業(yè)快速挖掘商機、提升贏客戶、贏單能力!
3、規(guī)范銷售行為,讓一切盡在掌控中
從銷售任務、資源分配開始,到挖掘商機、商機跟蹤、報價、簽單和業(yè)績計算,實現銷售全過程的規(guī)范管理,讓企業(yè)營銷業(yè)務盡在掌控中!
4、抓好服務效率,促進客戶再銷售
通過客戶信息共享、派工、回訪、挖掘二次銷售,幫助企業(yè)實現低成本、高質量的客戶服務,通過主動服務促進客戶再購買!
5、多維統(tǒng)計分析 ,輔助領導決策
包括客情、行動、商機、訂單、購買特征等分析,可以幫助企業(yè)識別目標客戶,促進營銷和銷售;輔助領導做科學的銷售預測及資源協(xié)調;科學制定促銷政策;挖掘各類客戶需求,促進交叉銷售、二次銷售等。
6、靈活自定義 ,滿足擴展需求
包括自定義字段、頁面、菜單、查詢及統(tǒng)計等,使企業(yè)今天的投資可以保障未來需求擴展的需要!
7、老客戶營銷分析
基于客戶購買信息及企業(yè)的庫存信息,分析交叉銷售、重復銷售情況,基于老客戶挖掘二次銷售的機會,引導企業(yè)進行老客戶經營。
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