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服務公司的客戶管理軟件一般都有哪些系統(tǒng)功能?

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   在當前的服務行業(yè)經(jīng)營形勢下,關(guān)注客戶,持續(xù)經(jīng)營客戶,聚焦客戶價值已受到越來越高的重視。泛普客戶管理系統(tǒng)主要是對與客戶密切相關(guān)的任務處理(投訴處理)等業(yè)務進行管理,并提供強大的即時信息發(fā)送(郵件、短信)功能,以滿足問題處理過程的發(fā)送信息需求。泛普系統(tǒng)主要適用于服務型的公司,系統(tǒng)可以充分利用日益普及INTERNET和NET技術(shù),協(xié)助服務行業(yè)進行跨區(qū)域、實時、集中式的客戶服務管理。系統(tǒng)主要功能如下:

  一、系統(tǒng)設置

  用于整個系統(tǒng)正式啟用前對公用業(yè)務數(shù)據(jù)的初始化設置。

電話銷售管理11.png

  1、公司組織架構(gòu)的建立;

  2、設置各公司相應的角色及用戶信息;

  3、數(shù)據(jù)清空;

  4、工作臺配置;

  二、基礎(chǔ)資料

  用于對客服業(yè)務的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設置。

  1、項目的生成及客戶的管理;

  2、投訴問題標準庫的建立;

  3、客服業(yè)務參數(shù)的設置;

  4、受理任務范圍的設置;

銷售管理15.png

  三、任務管理

  對從客戶提出問題產(chǎn)生任務,以任務為主體,在受理人主導下,通過郵件推動責任人、顧問參與,組織調(diào)配相關(guān)資源,分析解決問題,完成任務處理的全過程進行監(jiān)控和管理。

  1、集中管理來自于電話、網(wǎng)站等不同渠道的反饋信息,并分解為相應的任務以便于跟進;

  2、對不同類型的任務從派發(fā)任務、組織資源分析解決問題,到回復客戶的全過程的管理;

  3、對于一些群訴和熱點問題明確解決方案,為相關(guān)任務的處理、實施的提供標準和依據(jù);

  4、集中對發(fā)生的各項賠付情況進行管理;

  5、記錄下日常投訴和正式交付投訴的回訪情況;

發(fā)布:2010-08-03 15:33    編輯:泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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