客戶管理維護系統(tǒng)功能模塊簡單介紹

　　隨著網絡應用的不斷深入，企業(yè)推廣將成為一種趨勢，這種趨勢會導致會員客戶和散客的比例不斷發(fā)生變化，企業(yè)的業(yè)務和模式也將會不斷改變、調整。相互依存的企業(yè)和企業(yè)之間將有可能在散客市場呈現出業(yè)務重疊和競爭關系。企業(yè)應當把握住這種變化，做出有利于自身發(fā)展的調整和決策。在這樣的背景下，以渠道客戶為核心的客戶管理維護思想仍適用于現階段的企業(yè)發(fā)展。

　　一、功能模塊

　　1、營銷管理模塊

　　營銷管理模塊旨在通過在月標市場上的一系列的客戶活動、事件來挖掘潛在客戶，包括渠道客戶、消費客戶等。營銷管理模塊一般包括市場資料管理、競爭對手管理、潛在客戶管理、營銷活動管理、客戶細分等。

　　(1)市場資料管理

　　市場信息管理:實現對通過各種渠道獲取的市場信息的添加、修改、刪除、查詢功能，對其進行規(guī)范化管理。

　　市場信息分析:利用各種信息化分析工具實現對市場信息的分類匯總統(tǒng)計，獲得企業(yè)在區(qū)域市場的占有率，并不斷挖掘市場潛力，確定目標市場區(qū)域。

　　(2)競爭對手管理

　　競爭對手信息:搜集該企業(yè)的競爭對手信息，包括競爭對手的名稱、級別、地址、報價(市場價格、協議價格等)、服務(有哪些場館、有哪些表演場次)、近期促銷活動、優(yōu)勢與劣勢等，將其存入共享數據庫中，實現即時更新，以期全方位掌握競爭對手的資料，實現競爭對手信息的添加、刪除、修改和查詢等功能，為自身的營銷活動提供信息支撐。

　　競爭對手評估:通過相關信息分析工具獲得競爭對手的市場占有率、盈利能力、發(fā)展趨勢等，做到知己知彼，穩(wěn)固和提升自身的市場地位。

　　(3)潛在客戶管理

　　潛在客戶信息:通過面對面交流、Intemet、電話短信、傳真/信件、呼叫中心等渠道挖掘潛在客戶，實現潛在客戶信息的添加、刪除、修改和查詢等功能，主要包括客戶編號、客戶名稱、客戶簡稱、客戶類型、詳細信息、行業(yè)分類、規(guī)模分類、業(yè)務員、聯系人、職務、聯系電話、傳真、地址等，其中聯系人可以為客戶名稱，聯系人和聯系電話可以為多個。