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客戶管理維護系統(tǒng)功能模塊簡單介紹
隨著網絡應用的不斷深入,企業(yè)推廣將成為一種趨勢,這種趨勢會導致會員客戶和散客的比例不斷發(fā)生變化,企業(yè)的業(yè)務和模式也將會不斷改變、調整。 相互依存的企業(yè)和企業(yè)之間將有可能在散客市場呈現出業(yè)務重疊和競爭關系。企業(yè)應當把握住這種變化,做出有利于自身發(fā)展的調整和決策。在這樣的背景下,以渠道客戶為核心的客戶管理維護思想仍適用于現階段的企業(yè)發(fā)展。
一、功能模塊
1、營銷管理模塊
營銷管理模塊旨在通過在月標市場上的一系列的客戶活動、事件來挖掘潛在客戶,包括渠道客戶、消費客戶等。營銷管理模塊一般包括市場資料管理、競爭對手管理、潛在客戶管理、營銷活動管理、客戶細分等。
(1)市場資料管理
市場信息管理:實現對通過各種渠道獲取的市場信息的添加、修改、刪除、查詢功能,對其進行規(guī)范化管理。
市場信息分析:利用各種信息化分析工具實現對市場信息的分類匯總統(tǒng)計,獲得企業(yè)在區(qū)域市場的占有率,并不斷挖掘市場潛力,確定目標市場區(qū)域。
(2)競爭對手管理
競爭對手信息:搜集該企業(yè)的競爭對手信息,包括競爭對手的名稱、級別、地址、報價(市場價格、協議價格等)、服務(有哪些場館、有哪些表演場次)、近期促銷活動、優(yōu)勢與劣勢等,將其存入共享數據庫中,實現即時更新,以期全方位掌握競爭對手的資料,實現競爭對手信息的添加、刪除、修改和查詢等功能,為自身的營銷活動提供信息支撐。
競爭對手評估:通過相關信息分析工具獲得競爭對手的市場占有率、盈利能力、發(fā)展趨勢等,做到知己知彼,穩(wěn)固和提升自身的市場地位。
(3)潛在客戶管理
潛在客戶信息:通過面對面交流、Intemet、 電話短信、傳真/信件、呼叫中心等渠道挖掘潛在客戶,實現潛在客戶信息的添加、刪除、修改和查詢等功能,主要包括客戶編號、客戶名稱、客戶簡稱、客戶類型、 詳細信息、行業(yè)分類、規(guī)模分類、業(yè)務員、聯系人、職務、聯系電話、傳真、地址等,其中聯系人可以為客戶名稱,聯系人和聯系電話可以為多個。
潛在客戶追蹤:跟蹤潛在客戶,當其發(fā)生資料變更時及時進行更新,為營銷活動管理提供依據。潛在客戶資科作為營銷活動管理的基本依據,也是企業(yè)開發(fā)新客戶的重要來源。因此,企業(yè)應該通過對潛在客戶追蹤實現潛在客戶信息的實時更新,不斷拓展新客戶。
(4)營銷活動管理
營銷計劃制定:包括制定營銷計劃的目標、起止日期、營銷對象(目標市場和目標客戶)、營銷渠道、營銷預算、人員分工等信息。通過市場資料管理、競爭對手管理模塊收集市場、客戶、競爭對手的信息,在此基礎上制定自身的營銷計劃。
營銷計劃執(zhí)行:針對不同的客戶群體執(zhí)行相應的營銷計劃,定位目標群體,設計營銷細節(jié)(如制作宣傳單、廣告等),在執(zhí)行營銷計劃時將營銷計劃關聯到具體的業(yè)務人員、客戶,以期實時檢查營銷活動的完成進度和執(zhí)行情況。
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