軟件公司在客戶管理系統(tǒng)中都開發(fā)了哪些功能

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 　　隨著社會的發(fā)展，依據(jù)企業(yè)的特殊性，將客戶一分為二分別進行分析，在揭示原有客戶管理對企業(yè)存在負面影響的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)廠家對以渠道客戶為中心的企業(yè)客戶管理模型進行改進，提出以渠道客戶和消費客戶為中心的客戶管理模型，并以企業(yè)為例對其進行功能模塊構(gòu)建，為同行業(yè)其他企業(yè)提供-定的指導(dǎo)和借鑒。

　　一、功能介紹

　　1、銷售管理模塊

　　銷售管理模塊旨在通過先進的信息化技術(shù)融入企業(yè)的銷售流程中，實現(xiàn)銷售自動化，提高銷售業(yè)務(wù)的運作效率。銷售管理模塊一般包括客戶管理、票據(jù)管理、售票、合同管理、銷售統(tǒng)計等。

　　(1)票據(jù)管理

　　票據(jù)分配包括票據(jù)入庫和票據(jù)發(fā)放兩個功能。票據(jù)入庫時需要相關(guān)部門在系統(tǒng)中記錄票據(jù)物理編號的起始號碼、終止號碼，這些記錄將作為日后票據(jù)跟蹤的依據(jù)，票據(jù)入庫到庫存中備用。相關(guān)部門在庫存中選擇票據(jù)信息向各個售票員發(fā)放時，需要在系統(tǒng)中記錄發(fā)放張數(shù)、起始編號、終止編號、領(lǐng)票人，作為日后票據(jù)跟蹤的依據(jù)。除此之外，還要記錄票據(jù)發(fā)放后的使用張數(shù)、剩余張數(shù)，以便及時了解票據(jù)使用情況，調(diào)整票據(jù)庫存。

　　(2)客戶管理

　　這里是針對企業(yè)散客而設(shè)置的，現(xiàn)場實現(xiàn)客戶信息輸入，分類記錄客戶的基本信息，并存入客戶檔案數(shù)據(jù)庫中，為營銷管理和客戶服務(wù)管理模塊提供信息支撐。

　　(3)合同管理

　　合同查詢是針對渠道客戶而設(shè)立。根據(jù)合同開始日期和結(jié)束日期，查詢到具體客戶合同，也可以按客戶名稱、客戶類型等分類查詢合同信息。

　　2、客戶服務(wù)管理模塊

　　客戶服務(wù)管理模塊旨在通過差異化的客戶服務(wù)來滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)客戶服務(wù)自動化，提高客戶管理效率?？蛻舴?wù)管理模塊一般包括客戶積分管理、客戶貢獻度管理、客戶獎勵管理、其他統(tǒng)計分析、客戶投訴管理等。

　　(1)基本統(tǒng)計分析

　　基本統(tǒng)計分析旨在利用各種信息化分析工具對旅游景區(qū)所獲得的所有客戶資料、交易資料、市場資料等進行數(shù)據(jù)挖掘，獲取對景區(qū)有用的分析結(jié)果，實現(xiàn)客戶交易統(tǒng)計、客源結(jié)構(gòu)分析、客戶積分統(tǒng)計等功能。

　　(2)客戶積分管理

　　為不同的客戶類型設(shè)定不同的積分比例，當(dāng)客戶產(chǎn)生交易后自動按此比例進行相應(yīng)積分，服務(wù)于客戶積分統(tǒng)計模塊。

　　3、系統(tǒng)管理模塊

　　系統(tǒng)管理模塊旨在通過各項配置和維護，為營銷管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理模塊提供穩(wěn)定、高效的運營環(huán)境。系統(tǒng)管理模塊一般包括系統(tǒng)權(quán)限配置、系統(tǒng)部門管理、系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)消息管理等。

　　(1)系統(tǒng)權(quán)限配置

　　系統(tǒng)權(quán)限配置包括配置營銷權(quán)限、售票權(quán)限、客戶服務(wù)權(quán)限等。系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為系統(tǒng)用戶分配相應(yīng)的角色。

　　(2)系統(tǒng)部門管理

　　系統(tǒng)部門管理實現(xiàn)企業(yè)部門信息的錄入和查詢功能。系統(tǒng)部門管理模塊通過創(chuàng)建企業(yè)業(yè)務(wù)所設(shè)計部門的名稱、編號等信息，并實現(xiàn)部門信息查詢功能，為系統(tǒng)用戶管理提供數(shù)據(jù)支撐。

　　(3)系統(tǒng)用戶管理

　　系統(tǒng)用戶管理實現(xiàn)企業(yè)用戶信息的錄入和查詢功能。系統(tǒng)用戶管理通過創(chuàng)建業(yè)務(wù)涉及人員的名稱、工號、所屬部門等信息的記錄，對用戶信息提供查詢和維護功能。