求一款酒店crm客戶管理軟件

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 　　我之前找美容院CRM軟件的時(shí)候，用的是泛普軟件，但是在他們的網(wǎng)站也看到了酒店crm軟件，反正我用著很好用，您可以試試。泛普CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持。泛普CRM客戶管理系統(tǒng)融合社交和移動(dòng)技術(shù)的泛普CRM產(chǎn)品，建立以客戶為中心的數(shù)字化，已銷(xiāo)售為核心，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績(jī)，完成客戶關(guān)系管理的使命。

　　系統(tǒng)概述

　　不同的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶所需要的客戶管理模型有所不同，將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分為項(xiàng)目型和快速消費(fèi)品型兩類(lèi)，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)更適用于項(xiàng)目型的銷(xiāo)售管理。

　　項(xiàng)目型銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程都比較復(fù)雜，銷(xiāo)售的過(guò)程伴隨著咨詢、調(diào)研和方案設(shè)計(jì)等售前工作，簽單之后也需要執(zhí)行一個(gè)較為復(fù)雜的項(xiàng)目式的交付過(guò)程，售后服務(wù)也會(huì)形成一種相互依賴的共存關(guān)系。項(xiàng)目型銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的售前、售中和售后三個(gè)階段，每一個(gè)階段都是非常復(fù)雜的管理過(guò)程，每個(gè)階段的重點(diǎn)工作分別是顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，項(xiàng)目式交付過(guò)程和個(gè)性化的用戶服務(wù)過(guò)程，整個(gè)過(guò)程中“滿意度”可以說(shuō)是絕對(duì)的衡量指標(biāo)，貫穿在每一個(gè)階段，因此我們將項(xiàng)目型的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)可以概括為“全壽命周期銷(xiāo)售”的客戶管理模式。

　　系統(tǒng)功能

　　1.營(yíng)銷(xiāo)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶;策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化;通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役;

　　2.銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，帳戶信息及銷(xiāo)售渠道等方面。它支持多種銷(xiāo)售方式，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化。

　　廣告銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià);

　　現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)，電話征訂, 渠道銷(xiāo)售和網(wǎng)上廣告銷(xiāo)售;

　　企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門(mén)電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶的生命周期。服務(wù)人員通過(guò)分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　4.數(shù)據(jù)庫(kù)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心。建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，首先要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。經(jīng)確認(rèn)的數(shù)據(jù)對(duì)建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)而言相當(dāng)重要。相反則可能會(huì)為一個(gè)相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個(gè)不同的人只建了一個(gè)記錄。這樣，可能會(huì)出現(xiàn)給一個(gè)顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會(huì)因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。