美容行業(yè)有必要實(shí)施一款CRM軟件嗎？

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 　　近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，各種合資、外資的美容行業(yè)逐漸涌現(xiàn)在中國(guó)這塊古老的土地上，美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。美容行業(yè)要想在世界美容之林中占有領(lǐng)先地位，必須要擁有先進(jìn)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)如今世界一流的美容行業(yè)都在運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)經(jīng)營(yíng)、管理與發(fā)展業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)。而美容行業(yè)也要跟上全球美容業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的步伐，縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作方面的差距，并構(gòu)建忠誠(chéng)的客戶(hù)群，為接下來(lái)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做好充分準(zhǔn)備。

　　一、客戶(hù)管理是美容行業(yè)信息化發(fā)展的需要：

　　目前，美容行業(yè)存在一些問(wèn)題，如客戶(hù)數(shù)據(jù)分散、管理系統(tǒng)散亂、客戶(hù)服務(wù)技術(shù)水平較低等，這些問(wèn)題都會(huì)影響客戶(hù)信息的收集、整理與分析的實(shí)施，使公司與客戶(hù)的交流難以實(shí)現(xiàn)，因此很難提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度和公司利潤(rùn)。

　　客戶(hù)管理正順應(yīng)了這種需要而應(yīng)用在現(xiàn)代美容行業(yè)的管理理論和實(shí)際應(yīng)用中?？蛻?hù)管理以信息和知識(shí)為載體，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，它既是一種新的管理模式，又是一套完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)美容行業(yè)的信息化發(fā)展，就需要應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理去重新構(gòu)建公司的管理模式。

　　通過(guò)運(yùn)用客戶(hù)管理，美容行業(yè)可以及時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，制定合理的銷(xiāo)售體系，并根據(jù)銷(xiāo)售的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方針，使公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯增加。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度和與客戶(hù)長(zhǎng)久保持合作關(guān)系方面起著決定性的作用。

　　二、客戶(hù)管理是美容行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)：

　　美容行業(yè)成立于2002年，經(jīng)過(guò)高速的發(fā)展，快速的成長(zhǎng)起來(lái)。但目前公司在業(yè)務(wù)發(fā)展方面遇到了一些問(wèn)題，其中有拓展市場(chǎng)的問(wèn)題，也有在內(nèi)部管理上的問(wèn)題。

　　要想解決這些問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，必須要通過(guò)深入分析挖掘問(wèn)題根源并將客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用在美容行業(yè)中。對(duì)于美容業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是公司賴(lài)以生存的根本，對(duì)客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)并獲得較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，與企業(yè)的利潤(rùn)、成本節(jié)約和市場(chǎng)份額等緊密相關(guān)?？蛻?hù)管理通過(guò)探尋客戶(hù)需求并通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)滿(mǎn)足其需求，進(jìn)而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升了客戶(hù)的價(jià)值與股東的價(jià)值及相關(guān)利益方的價(jià)值。

　　美容行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，使客戶(hù)的利益和公司的收益能夠得到提高，理順了客戶(hù)關(guān)系管理流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益和公司利潤(rùn)最大化。因此，泛普客戶(hù)管理的應(yīng)用，是提升美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。

　　如今的美容業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，公司若僅僅依靠傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、老客戶(hù)優(yōu)勢(shì)以及多年形成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，其經(jīng)營(yíng)必然是難以持久。

　　由此可見(jiàn)美容行業(yè)實(shí)施泛普客戶(hù)管理軟件，是美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然結(jié)果，是增強(qiáng)美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然要求，也是美容行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需要、轉(zhuǎn)變觀念、提升服務(wù)水平的樂(lè)觀選擇。