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實(shí)施客戶管理軟件對美發(fā)行業(yè)有什么意義？

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 　　要想在激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地，除了本身的質(zhì)量，價格之外，滿意的客戶服務(wù)已成為至關(guān)重要的因素之一 。所以就必須提升對客戶關(guān)系的理解，深入貫徹以客戶為核心的理念作為美發(fā)行業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，同時要不斷提升自身的服務(wù)水平。因此，如何領(lǐng)悟客戶的意愿，如何將最佳的服務(wù)提供給用戶，如何拓展市場，增加競爭力，是美發(fā)行業(yè)重點(diǎn)考慮的問題。泛普客戶管理軟件的實(shí)施，將有助于提升美發(fā)行業(yè)公司競爭力。

　　具體而言，客戶管理對美發(fā)行業(yè)公司的意義在于：

銷售管理16.png

　　一、有利于提高美發(fā)行業(yè)公司的競爭力：

　　美發(fā)行業(yè)公司的工作重點(diǎn)是向客戶提供多種產(chǎn)品，以滿足客戶的需求。只有通過信息化的客戶關(guān)系管理的實(shí)施，美發(fā)行業(yè)公司才能夠及時地、準(zhǔn)確地探尋出客戶的需求，搶先一步開發(fā)和推廣新產(chǎn)品，進(jìn)而爭取到競爭的主動權(quán)。

　　客戶的滿意度不僅體現(xiàn)在客戶獲得的保障是否能兌現(xiàn)，還體現(xiàn)在美發(fā)行業(yè)公司提供的服務(wù)是否滿足客戶的要求，而且商品的價值是在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)的。美發(fā)行業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量越高，效率越快，客戶滿意度就越大，則商品的價值就越大，美發(fā)行業(yè)公司的競爭力就越強(qiáng)。

　　二、有利于提高客戶滿意度：

　　美發(fā)服務(wù)不具有實(shí)體形態(tài)，所以客戶在購買會員卡時擔(dān)心日后獲得的保障不能兌現(xiàn)，這增加了客戶的心理壓力;因此，客戶是在接受服務(wù)的同時，通過每個服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)過程，即時感受到服務(wù)質(zhì)量的好壞。

　　由此可見，如何避免服務(wù)人員服務(wù)的差異，保證優(yōu)越的服務(wù)，促進(jìn)潛在客戶的購買愿望、提高客戶的滿意度，對美發(fā)經(jīng)營的管理起到至關(guān)重要的作用。客戶管理軟件可以將公司與客戶的關(guān)系從深度、寬度、廣度三個方面獲得發(fā)展與進(jìn)步，使得客戶感覺美發(fā)行業(yè)的服務(wù)好、公司信譽(yù)好、品牌好，有助于提高客戶的滿意度。

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　　三、有利于減少運(yùn)作成本、降低經(jīng)營風(fēng)險：

　　傳統(tǒng)的美發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理分散，要進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合分析，就要向各類業(yè)務(wù)索要數(shù)據(jù)，而且由于各自數(shù)據(jù)來源的不同常常存在數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，這無形的增加了經(jīng)營決策的難度，提高了風(fēng)險?？蛻艄芾淼膶?shí)施，將呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、電話數(shù)據(jù)等都納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫集中管理，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，為數(shù)據(jù)的共享業(yè)務(wù)的開展提供了便利，完全取消了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方法，減少數(shù)據(jù)提取的環(huán)節(jié)，提高了準(zhǔn)確性，從而也降低了運(yùn)營成本，降低經(jīng)營風(fēng)險。

　　四、有利于收集客戶信息：

　　要收集客戶信息就需要美發(fā)師與客戶接觸，美發(fā)師能夠準(zhǔn)確的識別每個客戶，這樣能夠在開展業(yè)務(wù)是根據(jù)不同的個體采取不同的方式。對那些為公司貢獻(xiàn)高利潤的客戶提供更高的服務(wù)。

發(fā)布：2010-08-07 14:24    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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