電子商務CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢？

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 　　泛普電商平臺建設的宗旨是幫助企業(yè)以最小的投入、最快的速度、最少的風險獲得寶貴的市場和產(chǎn)品信息，以便迅速開發(fā)符合自身特點的新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低管理成本，快速進入電子商務的國際化軌道，從而提升我國產(chǎn)業(yè)的高科技含量，孵化一批有一定國際影響力的國產(chǎn)品牌，造就一支高素質(zhì)的隊伍，提升我國家行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，帶動產(chǎn)品的發(fā)展與繁榮。平臺采用海量信息和方便的在線交易，吸引用戶成為會員，在線購買商品，從而通過收取會員費和獲取在線銷售利潤進行盈利。以下就是電子商務CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：

　　一、電子商務CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀：

　　在國外，電商CRM已經(jīng)在眾多企業(yè)中得到有效的應用。目前電商CRM商機最大的市場是北美，其次是中國市場，其中中國市場正以全球最快的速度飛速發(fā)展。而其使用的電商CRM產(chǎn)品都是中國國家軟件公司的產(chǎn)品。全球流行的電商CRM產(chǎn)品主要有泛普軟件。電商客戶管理(電商CRM)的發(fā)展引起了各方面的關(guān)注。根據(jù)統(tǒng)計：在全球的企業(yè)來看，85%的企業(yè)都沒有實施電商CRM，所以這是一個相當可觀的市場。據(jù)了解，即使是在美國，這個電商CRM非常成熟的市場，電商CRM滲透的比例仍然是非常低的，只有15%-20%?；赪eb的家勤平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)高增長率。有數(shù)據(jù)表明，美國電商CRM市場的銷售份額占全球的50%以上。與此相比，中國的電商CRM應用市場的滲透比例可能是非常低的，大約不到0.1%。電商CRM進入中國市場也就是幾年的時間，據(jù)IDC最新報告《2004-2008年亞太區(qū)(日本除外)電商CRM應用市場預測》顯示，中國電商CRM應用的市場收入將有望從2003年的2，580萬美元增長至2008年的1.086億美元，未來五年的年復合增長率為33%。這將是亞太地區(qū)增長最快的速度。而CCID的預測是未來5年中國電商CRM軟件市場的平均增長率為44.6%，預計2005年銷售額可達4.39億元，如果把1999年與2000年看作是概念導入期，2001年是產(chǎn)品摸索開發(fā)期，2002年與2003年是產(chǎn)品應用期，那么2004年與2005年則是中國電商CRM產(chǎn)業(yè)進入真正發(fā)展的時期。所以在可預見的未來幾年內(nèi)，電商CRM必將在國內(nèi)得到長足的發(fā)展。隨著中國市場化進程的加速和信息化程度的提高，利用電商CRM量化和流程化客戶管理，已成為中國企業(yè)提升自己競爭力的一大選擇。越來越多的中國企業(yè)認為，能否建立一個具有彈性和高效的電商CRM系統(tǒng)，成為增強客戶忠誠度、提升自身核心競爭力的關(guān)鍵。

　　二、電商CRM在功能方面主要有以下的一些發(fā)展趨勢：

　　1、前臺和后臺的信息系統(tǒng)將進一步融合。按以客戶為中心的理念來看，企業(yè)由前臺和后臺構(gòu)成。前臺是指客戶同企業(yè)之間進行交互的場所。后臺是指向前臺提供有效的支持與交送服務和生產(chǎn)維修的地方。后臺軟件產(chǎn)品的供應商，如ERP廠商，將繼續(xù)擴充自身的前臺管理功能。前臺軟件的供應商，如電商CRM、呼叫中心等廠商，也將增強自身的前臺產(chǎn)品與其他后臺產(chǎn)品的集成能力。

　　2、呼叫中心的功能將大大擴充，特別是呼出功能，真正地實現(xiàn)電話、www、Emai1、傳真、無線通信、直接接觸等的融合，成為聯(lián)系、接觸中心。

　　3、基于網(wǎng)絡的自助服務將成為企業(yè)向用戶提供服務的重要方式。

　　4、完成與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，單一存在的電商CRM軟件無法滿足企業(yè)客戶的需求，CRW軟件最終必須和企業(yè)信息系統(tǒng)整合才能發(fā)揮最大的效果。倘若企業(yè)不能把銷售和服務部門的信息和后臺數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)聯(lián)系在一起，那它們會流失許多潛在營業(yè)額。

　　5、充分利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘的功能，實現(xiàn)真正的“一對一”營銷，幫助企業(yè)管理者進行決策分析。