分析地產(chǎn)crm管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的重要性

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　房地產(chǎn)開發(fā)的競爭日趨激烈，大家比概念、比產(chǎn)品、比戶型，甚至比生活理念，可以說大家在房產(chǎn)的開發(fā)上用盡了心思，產(chǎn)品越來越好。但好產(chǎn)品并不意味著好項目。一個好的項目除了有一個好的產(chǎn)品外，還必須有一個好的營銷策劃和銷售手段。如何在激烈的商業(yè)競爭中把握市場良機(jī)?如何與原有客戶保持良好的關(guān)系，并不斷拓展新的客戶領(lǐng)域?如何降低經(jīng)營成本，最大限度地贏得豐厚的匯報?

　　一、為什么要建立房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　1、行業(yè)競爭方面的需要

　　房地產(chǎn)業(yè)的競爭日益激烈。企業(yè)之間的競爭大致有三個方面，產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的競爭，價格的競爭，還有就是服務(wù)的競爭。商業(yè)呼叫中心綜合、簡潔、優(yōu)質(zhì)和規(guī)范的服務(wù)，公眾可以方便地接受各項服務(wù)，并享受到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時候就會想起我們的呼叫中心。它可以提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過呼叫中心還能夠進(jìn)行對外宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響。

　　2、企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換的需要

　　呼叫中心將實現(xiàn)信息服務(wù)的社會化。要將它建成一個信息的工廠，完成信息的采集、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個加工過程。任何用戶、任何時間、任何地點，通過任何連接的電子終端，都可以從商業(yè)呼叫中心獲取感興趣的信息，并得到個性化的服務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)和房產(chǎn)信息經(jīng)營的企業(yè)，其房產(chǎn)信息分布在全市各個地方，作為企業(yè)的用戶或潛在用戶也是分散的，同時企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域也是相對較廣。建立企業(yè)商務(wù)呼叫中心，用戶在任何時間、地點撥打統(tǒng)一特服號碼，都可以在最短時間內(nèi)得到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，不需要再為尋找和選擇服務(wù)商花費精力和時間。這就為用戶節(jié)省了許多寶貴的時間和精力，減少了許多不必要的擔(dān)心和憂慮。

　　二、系統(tǒng)的建設(shè)原則

　　1、先進(jìn)性、成熟性

　　采用客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的最新技術(shù)，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

　　2、安全性

　　在通過為用戶提供服務(wù)的同時，要防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設(shè)置防火墻進(jìn)行安全檢查和過濾，內(nèi)部員工對主機(jī)的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動。

　　3、經(jīng)濟(jì)實用

　　充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，并留有升級的余地。

　　4、滿足對容量和容錯的需求

　　要充分考慮呼叫容量對線路流量和系統(tǒng)處理能力的要求，設(shè)備配備冗余的板卡和電源，滿足系統(tǒng)對容錯的要求。

　　5、兼容性和擴(kuò)展性

　　系統(tǒng)平臺應(yīng)可以容納已有或未來新增的不同品牌的設(shè)備，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性。為滿足未來軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級能力。

　　6、易于管理和維護(hù)

　　系統(tǒng)易于管理和操作，以減少員工培訓(xùn)費用;同時，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。

　　7、強(qiáng)大的可開發(fā)性

　　系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿足變化的需求。