要實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)公司需要的條件分析

　　隨著中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)不斷高速發(fā)展，消費(fèi)也已經(jīng)成為每個(gè)公民不可或缺的生活一部分，在企業(yè)也成為拓展中間業(yè)務(wù)收入的重要渠道之一，相應(yīng)的行業(yè)的客戶管理系統(tǒng)的使用得到極大的普及和提高，不僅因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)可以保持客戶和企業(yè)之間良性的穩(wěn)定關(guān)系，更可以為雙方提供更好更高的收益。同時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)可以為客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展，客戶服務(wù)定制以及客戶種類分類方面提供極大的支撐。

　　一、可行性分析

　　1、管理可行性

　　借助于客戶管理，公司的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來;任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息;能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度的透視;隨時(shí)訪問公司的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。

　　2、技術(shù)可行性

　　本文利用J2EE三層架構(gòu)，JSP開發(fā)語言以及ORCALE數(shù)據(jù)庫對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。月前J2EE技術(shù)應(yīng)用較為成熟，能夠保持系統(tǒng)延展性為后期系統(tǒng)拓展提供有利的技術(shù)支撐。系統(tǒng)采用meclispe8.5 作為程序開發(fā)工具，后臺(tái)使用ORCALE9來開發(fā)數(shù)據(jù)庫。使用meclispe8.5米開發(fā)程序并不難，而ORCALE9也是熟悉的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具。由此可見公司客戶管理系統(tǒng)可行性從技術(shù)上沒有問題

　　3、經(jīng)濟(jì)可行性

　　經(jīng)濟(jì)可行性主要是對(duì)整個(gè)客戶管理系統(tǒng)研發(fā)成本的估算。目前公司無論從硬件設(shè)備以及計(jì)算機(jī)管理人員的配置等條件都符合客戶管理系統(tǒng)研發(fā)的條件。

　　二、系統(tǒng)目標(biāo)

　　公司業(yè)務(wù)管理是客戶管理系統(tǒng)最核心的東西，是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。業(yè)務(wù)管理體系最主要的組成成分是，投單、申請(qǐng)、審查并批閱、保單理賠方面的管理和系統(tǒng)管理組成模塊。如何管理好這些業(yè)務(wù)流程的過程是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。

　　1、投單過程的管理

　　其中的客戶信息管理模塊是企業(yè)收集信息決策的關(guān)鍵，如果投單的過程變的快捷操作簡(jiǎn)單，那么無疑給企業(yè)會(huì)帶來很大的發(fā)展空間。這種信息定義合理，能夠迎合大眾也是管理的重點(diǎn)?？蛻舻陌踩?、有效性管理也不容忽視。

　　2、訂單申報(bào)管理

　　客戶投單或者出現(xiàn)事故或者訂單到期，申報(bào)部門都要進(jìn)行實(shí)際情況的考核，進(jìn)行考核過程管理是非常重要的，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，從現(xiàn)場(chǎng)勘查到最后的提交資料完成申報(bào)，這個(gè)過程的快捷處理是客戶感受到訂單后服務(wù)的第一印象。申報(bào)資料是作為審批的證明，所以也要合理的進(jìn)行管理。