房產(chǎn)中介crm系統(tǒng)的需求分析？

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 　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟水平的提升、房地產(chǎn)管理理念和一種新經(jīng)濟背景下的營銷理念，其核心是以客戶為中心，以客戶價值為導(dǎo)向手段的協(xié)同管理思想和效率營銷方式的變化，加上一方面，很多房地產(chǎn)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多房地產(chǎn)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來 越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化。這就為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運而生的需求奠定了基礎(chǔ)。

　　泛普房產(chǎn)中介CRM系統(tǒng)功能豐富、實用、靈活性，開展以用戶流程體驗為核心的功能流程組織，從系統(tǒng)用戶使用的角度出發(fā)，合理化功能流程，使系統(tǒng)方便、易用。通過對房產(chǎn)客戶關(guān)系系統(tǒng)考察、分析以及實際的市場調(diào)查，并結(jié)合自己系統(tǒng)的特色，確定了系統(tǒng)功能需求：

　　一、身份驗證功能：銷售經(jīng)理和客戶經(jīng)理經(jīng)超級管理員添加后將擁有自己獨立的賬戶每次登陸系統(tǒng)后臺都將進行身份驗證才能登陸對權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進行管理。

　　二、欄目菜單管理：具體操作有新建、修改、刪除欄目等功能。

　　三、系統(tǒng)查詢管理：信息查詢是管理系統(tǒng)必不可少的功能，在系統(tǒng)界面進行輸入查詢條件，查詢出來的信息可以進行查看詳細，修改，刪除操作。

　　其次，在以客戶為中心，以客戶價值為導(dǎo)向手段的協(xié)同管理思想和效率營銷方式的深入現(xiàn)代企業(yè)，使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理企業(yè)日常事務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)最常用的一種方式，其中信息管理提供已經(jīng)成為不可或缺的一部分內(nèi)容。建立客戶信息管理系統(tǒng)有以下幾點意義：

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量:一個好的客戶管理系統(tǒng)，不僅大大的方便了客戶，也提高了企業(yè)的經(jīng)營管理水平，快速的文檔處理，也使得減少了整理文檔的時間，清晰準確的賬單、數(shù)據(jù)表格，也是一種高檔次的享受。

　　2、提高工作效率:嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。

　　3、全面了解客戶信息:完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解各部門的營業(yè)情況，加強系統(tǒng)管理，有利于實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化，提高各項經(jīng)濟指標，為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益提供充分的保證。

　　4、完善企業(yè)內(nèi)部管理機制:提供多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作,提高系統(tǒng)的安全可靠性、維修性，保持系統(tǒng)的精度和性能，使之經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),使企業(yè)充分發(fā)揮計算機管理能力、提高辦公效率。

　　5、詳細的客戶信息管理，客戶信息主要包括客戶基本信息、聯(lián)系信息與私人信息三大類。

　　(1)客戶基本信息：客戶的姓名、年齡、職業(yè)、收入等信息，對客戶的職業(yè)、年齡、收入等公用信息要進行量化，以便以后對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，分析職業(yè)、年齡、收入對購買行為的影響，進一步明確我們的銷售對象，為下一步展開銷售工作明確方向。

　　(2)客戶聯(lián)系信息:客戶所有可能的聯(lián)系方式，包括辦公電話、家庭電話、手機、E-Mail、通信地址等，保證不論在上班還是下班時間都能以適當?shù)姆绞胶涂苫ハ嗦?lián)系。

　　(3)客戶私人信息:客戶的家庭情況、個人愛好、幾年節(jié)日等，從而可由銷售人員實現(xiàn)對客戶的全面關(guān)懷，增進和客戶之間的感情。