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對客戶及訂單管理系統(tǒng)功能模塊的認識

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 　　經(jīng)過過去十多年的發(fā)展，客戶與訂單管理系統(tǒng)已經(jīng)在許多行業(yè)有了較廣泛的應用，在許多功能的設計與實現(xiàn)上也日見成熟。系統(tǒng)中的客戶互動平臺、單證管理、網(wǎng)上銷售、內(nèi)銷管理、市場營銷等模塊已經(jīng)有比較成熟的模型，因此企業(yè)的運用量也在不斷地提高，并且給企業(yè)帶來了不錯的收益。

　　一、系統(tǒng)模塊

　　1、銷售業(yè)務管理

　　銷售業(yè)務管理子模塊的用戶是銷售業(yè)務員，其功能主要包括銷售活動管理、銷售機會管理、合同管理與客戶管理。銷售活動管理實現(xiàn)了銷售業(yè)務員與其客戶間的交互活動記錄的存儲、維護和查詢，并提供了日歷功能，幫助銷售業(yè)務員計劃銷售活動，制定活動日程安排。

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　　2、采購業(yè)務管理

　　采購業(yè)務管理子模塊的用戶是采購業(yè)務員，其功能主要包括了供應商管理、采購活動管理、采購合同管理與采購檔案。供應商資源與客戶資源并列為外貿(mào)企業(yè)的兩個核心資源，供應商所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨能力很大程度了決定了企業(yè)的市場競爭力。

　　3、審核業(yè)務管理

　　審核業(yè)務管理的用戶是部門經(jīng)理，主要包括了市場信息維護、交易評審管理以及客戶檔案、供應商檔案、合同管理、產(chǎn)品管理等功能。市場信息主要包括部門經(jīng)營產(chǎn)品的國際市場銷售價格相關信息、國內(nèi)市場采購價格相關信息以及相關的展銷會、采購會等市場動態(tài)信息，為業(yè)務的活動與決策提供參考。

　　4、員工管理

　　員工管理子模塊主要實現(xiàn)了員工評價指標體系的維護以及評價指標權(quán)重的設置。員工列表實現(xiàn)部門員工個人信息的維護，員工考核記錄包括了對員工出勤、工作量、員工業(yè)績的數(shù)據(jù)的提取與列表顯示，并對其進行維護。還可以通過還功能模塊實現(xiàn)對員工在不同活動中的安排。

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　　5、沖突管理

　　沖突管理功能模型主要包括客戶沖突與銷售機會沖突兩部分。這兩種沖突管理的功能大致相同?？蛻魶_突管理主要包括了新客戶沖突列表、處理中的客戶沖突列表與歷史客戶沖突記錄。執(zhí)行客戶沖突識別命令后系統(tǒng)提取企業(yè)已經(jīng)發(fā)生但還沒有進行處理的客戶沖突的有關信息，主要包含了沖突方姓名、所在部門、客戶名稱、客戶添加日期等信息?？蛻魶_突識別后需要對沖突進行確認，經(jīng)過確認的沖突進人新客戶沖突列表，其狀態(tài)為未處理。沖突管理包括自行協(xié)調(diào)解央與強行千預兩個階段。

　　6、風險管理

　　風險管理功能模塊主要包括風險控制體系、交易風險管理與風險信息管理三個子模塊。

發(fā)布：2010-08-10 16:32    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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