客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)的功能介紹

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 　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來(lái)越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略所取代。誰(shuí)能掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶連成一片的價(jià)值鏈成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。為房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management:CRM)成為必然趨勢(shì)。

　　該系統(tǒng)所面向的對(duì)象為房地產(chǎn)企業(yè)的管理和銷售人員。整個(gè)系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā)，采用ASP.NET作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計(jì)并完成對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì)，盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。

　　企業(yè)房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大大提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，工作效率，發(fā)掘客戶價(jià)值，從而提高企業(yè)盈利。該系統(tǒng)將給房地產(chǎn)企業(yè)整個(gè)的信息化建設(shè)帶來(lái)深遠(yuǎn)而有意義的影響。

　　系統(tǒng)功能分析

　　本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的是房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶價(jià)值的發(fā)掘，更多新客戶的開(kāi)發(fā)，通過(guò)因特網(wǎng)完成服務(wù)的處理和記錄，并且用Web進(jìn)行發(fā)布。系統(tǒng)主要需求有：

　　1. 營(yíng)銷管理功能 客戶資源是一個(gè)公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，就要抓住設(shè)個(gè)銷售機(jī)會(huì)來(lái)為公司爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)，結(jié)合對(duì)訂單信息的管理，達(dá)到吸引客戶，最終使公司盈利的目的。通過(guò)本系統(tǒng)，管理員能夠進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的管理和客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的管理，和對(duì)訂單信息的管理。

　　2. 客戶管理功能 系統(tǒng)有不同的功能模塊，管理員登陸系統(tǒng)后臺(tái)后就可以對(duì)客戶的基本信息對(duì)客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理(對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行添加，修改和刪除操作 )，交往記錄的管理(包括添加修改和刪除操作)。

　　3. 服務(wù)管理功能 服務(wù)的管理能夠更好的使客戶資源在售前或售后在信息的回饋問(wèn)題上得到很好的解決，是一個(gè)公司的信息回饋重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購(gòu)買(mǎi)我們公司的地產(chǎn)時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一些用戶的咨詢、建議、投訴等信息的處理，就可以通過(guò)：創(chuàng)建服務(wù)à服務(wù)分配à服務(wù)處理à服務(wù)反饋à服務(wù)歸檔的流程完成一個(gè)服務(wù)的。

　　4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 每一個(gè)系統(tǒng)都必須擁有他自己的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要用于今后在系統(tǒng)中使用。使系統(tǒng)信息的來(lái)源有一定的根據(jù)。通過(guò)該模塊，管理員可以完成數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢的功能。

　　5. 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(tái)(數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺(tái))。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)，使用IE6.0或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MS SQL Server 2005(或更高版本)。

　　6. 性能需求 為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的長(zhǎng)久穩(wěn)定，需要滿足以下的性能需求：

　　(1)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 本系統(tǒng)主要是對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理，包括添加，修改和查詢，因此系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是本系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來(lái)可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時(shí)間能夠滿足對(duì)信息處理的需求。

　　(2)可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇B/S結(jié)構(gòu)，并采用三層架構(gòu)，將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表現(xiàn)層(UI)、業(yè)務(wù)邏輯層(BLL)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層(DAL)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

　　(3)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)使用過(guò)程中都要涉及到很多計(jì)算機(jī)硬件和軟件。所有這些都要符合主流國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用的操作系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)工作，制定有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性，可操作性和可移 植性。