客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)的功能介紹

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 　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場競爭、行業(yè)競爭越演越烈產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶連成一片的價(jià)值鏈成為企業(yè)之間競爭的核心。為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management:CRM)成為必然趨勢。

　　該系統(tǒng)所面向的對象為房地產(chǎn)企業(yè)的管理和銷售人員。整個(gè)系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā)，采用ASP.NET作為前臺(tái)開發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計(jì)并完成對其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì)，盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。

　　企業(yè)房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大大提高客戶滿意度和忠誠度，工作效率，發(fā)掘客戶價(jià)值，從而提高企業(yè)盈利。該系統(tǒng)將給房地產(chǎn)企業(yè)整個(gè)的信息化建設(shè)帶來深遠(yuǎn)而有意義的影響。

　　系統(tǒng)功能分析

　　本系統(tǒng)開發(fā)的是房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對老客戶價(jià)值的發(fā)掘，更多新客戶的開發(fā)，通過因特網(wǎng)完成服務(wù)的處理和記錄，并且用Web進(jìn)行發(fā)布。系統(tǒng)主要需求有：

　　1. 營銷管理功能 客戶資源是一個(gè)公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購買我們公司的產(chǎn)品時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，就要抓住設(shè)個(gè)銷售機(jī)會(huì)來為公司爭取更多的利潤，結(jié)合對訂單信息的管理，達(dá)到吸引客戶，最終使公司盈利的目的。通過本系統(tǒng)，管理員能夠進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的管理和客戶開發(fā)計(jì)劃的管理，和對訂單信息的管理。

　　2. 客戶管理功能 系統(tǒng)有不同的功能模塊，管理員登陸系統(tǒng)后臺(tái)后就可以對客戶的基本信息對客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理(對聯(lián)系人進(jìn)行添加，修改和刪除操作 )，交往記錄的管理(包括添加修改和刪除操作)。

　　3. 服務(wù)管理功能 服務(wù)的管理能夠更好的使客戶資源在售前或售后在信息的回饋問題上得到很好的解決，是一個(gè)公司的信息回饋重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)我們了解到有公司或個(gè)人有意向購買我們公司的地產(chǎn)時(shí)，這時(shí)公司就會(huì)擁有一些用戶的咨詢、建議、投訴等信息的處理，就可以通過：創(chuàng)建服務(wù)à服務(wù)分配à服務(wù)處理à服務(wù)反饋à服務(wù)歸檔的流程完成一個(gè)服務(wù)的。

　　4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 每一個(gè)系統(tǒng)都必須擁有他自己的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要用于今后在系統(tǒng)中使用。使系統(tǒng)信息的來源有一定的根據(jù)。通過該模塊，管理員可以完成數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢的功能。

　　5. 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(tái)(數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺(tái))。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問，使用IE6.0或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用MS SQL Server 2005(或更高版本)。

　　6. 性能需求 為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的長久穩(wěn)定，需要滿足以下的性能需求：

　　(1)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 本系統(tǒng)主要是對輸入數(shù)據(jù)的處理，包括添加，修改和查詢，因此系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是本系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時(shí)間能夠滿足對信息處理的需求。

　　(2)可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇B/S結(jié)構(gòu)，并采用三層架構(gòu)，將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表現(xiàn)層(UI)、業(yè)務(wù)邏輯層(BLL)、數(shù)據(jù)訪問層(DAL)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。

　　(3)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開發(fā)使用過程中都要涉及到很多計(jì)算機(jī)硬件和軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開發(fā)過程中使用的操作系統(tǒng)和開發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，在開發(fā)系統(tǒng)時(shí)，要進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)工作，制定有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性，可操作性和可移 植性。